Chargé / chargée de relation clientèle (h/f/x) – 100%

Chargé / chargée de relation clientèle (h/f/x) – 100%

Avec expérience professionnelle

Lausanne, Suisse

Les diverses missions qui vous attendent :

• Véhiculer une image positive et bienveillante de la Vaudoise Mutuelle.
• Assurer un premier niveau de support pour la clientèle téléphonique de nos clients.
• Régler les différends de manière optimale.
• Coordonner les demandes de nos clients avec les interfaces Internet des clients.
• Informer et accompagner les clients concernant les prestations de nos partenaires via différents moyens de communication.
• Prendre en charge et assurer de développer votre carrière.
• Mettre en place des outils concrets pour les activités d’accueil et marketing.
• Superviser les activités de suivi et de contacts clients.
• Superviser les activités administratives et de qualité liées à l’action intersectorielle et aux outils de suivi et de vente du client.
• Acquérir des compétences techniques et commerciales dans les domaines de la gestion et du projet.
• Coopérer avec les équipes de vente et de marketing pour résoudre les problèmes quotidiens relatifs à une activité de vente.
• Analyser les flux de clients et déterminer les actions à mener ou à améliorer.
• Effectuer des audits au niveau de notre base de données (ex : fidélisation de la conformité).
• Développer des parcours d’apprentissage et la formation continue.
• Participer à l’organisation d’événements (conférences, séminaires, expositions, etc.).
• Gérer les événements spéciaux et faire preuve de créativité et d’originalité.

Votre profil :

• Attestation fédérale de formation professionnelle (AFP) ou un certificat fédéral de capacité (AFC) dans le domaine commercial.
• Première expérience réussie dans un poste similaire.
• Langue maternelle ou excellente maîtrise orale et écrite de l’allemand, l’italien et le français (C1 requis).
• Maîtrise orale et écrite de l’allemand avec un accent.
• Collaboration avec un réseau de clients et partenaires du milieu médical.
• Vous êtes également attiré par le contact humain, vous aimez être à l’écoute du client et du conseiller dans sa recherche de solutions.

Nous vous offrons :

• Un environnement de travail sain dans une entreprise mutuelle certifiée “Great Place to Work”.
• Des avantages sociaux multiples, dont la flexibilité dans l’organisation du travail, la possibilité de négocier nos rabais collaboratifs.
• Un travail au sein d’une équipe dynamique et passionnée.
• Des valeurs humaines centrées sur le bien-être des collaborateurs.