Stellenangebot
Client Advisory Specialist
Die Stelle als Client Advisory Specialist im 2nd Level Support-Team in Glattbrugg umfasst die Bearbeitung von Kundenanrufen, die Unterstützung von Kunden bei Fragen zu digitalen Kanälen und die Übernahme von Kunden- und Beschwerdefällen. Der ideale Kandidat verfügt über sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch oder Italienisch, Kreditkarten-Erfahrung und technische Affinität.
Die Rolle
- Beantwortung und Bearbeitung von Kundenanrufen (1st und 2nd Level)
- Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden bei Fragen zu allen digitalen Kanälen, Abklärungen im Back-Office und Wissenstransfer
- Zusammenarbeit mit und Unterstützung der 1st Level Client Advisory Specialists inkl. Abklärungen im Back-Office und Wissenstransfer
- Übernahme von Kunden- und Beschwerdefällen, die eine tiefere Analyse und Spezialwissen erfordern
- Erstellung von Tickets bei Störungen mit erster Analyse des Sachverhalts und Unterstützung bei der Pilotierung der digitalen Kanälen
- Zusammenarbeit im Team sowie mit dem IT-Support
Das wünschen wir uns
- sehr gute mündliche Deutsch-, Französisch- oder Italienischkenntnisse
- Kreditkarten-Erfahrung, Erfahrung im Bereich Payment gerne
- Technikaffinität = sehr gute Anwenderkenntnisse
- proaktive, lösungsorientierte Denkweise
- Sie sind eine kommunikative Person
- Ihnen liegt viel daran, eskalierende Kundenprozesse zu deeskalieren
Wir bieten
- Flexible Arbeitsmodelle, wenn die Rolle es zulässt (Teilzeit, Job Sharing oder hybrides Arbeiten)
- Neue Erfahrungen in verschiedenen Rollen sammeln oder sich neue Kenntnisse und Fähigkeiten aneignen
- Eine Arbeitsumgebung, in der Mitarbeitende mit ihren einzigartigen Hintergründen, Fähigkeiten, Erfahrungen und Interessen geschätzt werden
Jobdetails
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