Stellenangebot
Client Advisory
Die UBS Card Center AG sucht einen Kundenberater (m/w/d) für das 2nd Level Support-Team im Contact Center in Glattbrugg, der Kundenanfragen bearbeitet und unterstützt. Die Stelle bietet flexible Arbeitsmodelle und die Möglichkeit, in einem innovativen und digitalen Umfeld zu arbeiten.
Die Rolle
- Beantwortung und Bearbeitung von Kundenanrufen (1st und 2nd Level)
- Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden bei Fragen zu allen digitalen Kanälen, Abklärungen im Back-Office und Wissenstransfer
- Zusammenarbeit mit und Unterstützung der 1st Level Client Advisory Specialists inkl. Abklärungen im Back-Office und Wissenstransfer
- Übernahme von Kunden- und Beschwerdefällen, die eine tiefere Analyse und Spezialwissen erfordern
- Erstellung von Tickets bei Störungen mit erster Analyse des Sachverhalts und Unterstützung bei der Pilotierung der digitalen Kanäle
- Zusammenarbeit im Team sowie mit dem IT-Support
Das wünschen wir uns
- sehr gute mündliche Deutsch-, Französisch- oder Italienischkenntnisse
- Kreditkarten- bzw. Erfahrung in einem Call Center
- Technikaffinität = sehr gute Anwender- proaktive, lösungsorientierte Denkweise
- Sie sind eine kommunikative Person
- Ihnen liegt viel daran, eskalierende Fälle zu lösen
Wir bieten
- Flexible Arbeitsmodelle, wie Teilzeit, Job Sharing oder hybrides Arbeiten (im Büro und von zu Hause)
- Möglichkeit, neue Erfahrungen in verschiedenen Rollen zu sammeln oder sich neue Kenntnisse und Fähigkeiten anzueignen
Jobdetails
Weiterbildungsangebote powered by skillaware.