Client Experience Lead - Vice President (with French)

Stellenbeschreibung

Job Information

• Job Identification: 210672026
• Job Category: Project Management
• Business Unit: Asset & Wealth Management
• Standort: La Voie-Creuse 1, Genf, CH-1202, CH
• Arbeitszeit: Vollzeit

Aufgaben

• Complaint handling: Effektives Management und Lösung von Beschwerden von Kunden, verbundenen Parteien und Interessenten der IPRB, um die Einhaltung regulatorischer Anforderungen und Fristen sicherzustellen. Verfassen von formalen Antwortbriefen (einschließlich finanzieller und juristischer Terminologie) bei Bedarf.
• Zusammenarbeit: Partnerschaft mit klientenorientierten, operativen, juristischen und Compliance-Teams, um Beschwerden zu bearbeiten und zu lösen.
• Prozessverbesserung: Kontinuierliche Bewertung des aktuellen Beschwerdebehandlungsprozesses und der Berichtmechanismen. Vorschlag von Verbesserungen, um die Effizienz zu steigern, die Beschwerdeführer besser zu bedienen und den Beschwerdebehandlungsprozess weiter zu optimieren. Entwicklung und Vorschlag von Strategien, um die Wiederholung zu verhindern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Prozesse im Zusammenhang mit JPM-Beschwerden, Verfahren oder Personal proaktiv zu steuern.
• Berichtswesen: Bereitstellung von Berichten an hochrangige Interessenten und Governance-Ausschüsse. Präsentation von Ergebnissen und Empfehlungen an die hochrangige Führung und Marktteams, um sich als Fachexperte zu etablieren.
• Regulatorische Compliance: Sicherstellung, dass alle Aktivitäten der Beschwerdebehandlung streng den regulatorischen Standards entsprechen und sorgfältig dokumentiert werden.
• Teamleitung: Führung, Mentoring und Entwicklung eines leistungsstarken Teams, Förderung des beruflichen Wachstums und einer Kultur der Exzellenz.

Anforderungen

• 6+ Jahre Erfahrung in der Wertpapierbranche
• Erfolgreiche Erfahrung in der Talententwicklung, Team-Motivation und Führung.
• Programmmanagement-Mindset und starke analytische/kritische Denkfähigkeiten.
• Ausgezeichnete Einfluss-, interkulturelle Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe Informationen klar und präzise an alle Zielgruppen zu vermitteln.
• Fähigkeit, unabhängig und als Teil eines Teams in einer schnelllebigen Umgebung zu arbeiten, mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und Fristen einzuhalten.
• Volle berufliche Sprachfähigkeit in Französisch und Englisch, einschließlich fortgeschrittener Kenntnisse der finanziellen und bankenrechtlichen Terminologie in beiden Sprachen.
• Frühere Erfahrung im Private Banking, einschließlich Vertrautheit mit Anlageprodukten und finanzieller und juristischer Terminologie.
• Erfahrung in der Beschwerde- oder Feedback-Behandlung.

Wir bieten

• Eine globale Führungsrolle in Finanzdienstleistungen.
• Eine Kultur der Vielfalt und Inklusion.
• Eine Chance, Teil eines leistungsstarken Teams zu sein.