Client Relations Associate (Italian Speaker)

Aufgaben

• Leitung des Managements der pünktlichen Anrufe für alle Kunden (mittelgroße, kleine und große).
• Briefing neuer Projekte und Kampagnen, Festlegung von Arbeitsströmen und Zeitplänen für laufende Arbeiten.
• Kommunikation mit der Geschäftsführung in bestehenden Konten sowie proaktive, aber abgestimmte erste Ansprachen bei nicht gebundenen Kunden.
• Planung und Durchführung von Service-Reviews mit Teams in AUK & EMEA.
• Verwaltung von Kundeneinsendungen und Sicherstellung der Lieferung von Ergebnissen: Eingehende Kampagnen, Webinare, Beilagen, Videos, E-Mail-Kampagnen und Produktupdates für AUK & EMEA.
• Durchführung von Onboarding, Einführung und On-Call-Schulungen für alle neuen Kunden, einschließlich UK & EMEA-Konten.
• Berichterstattung und Messung durch die Generierung von Berichtsströmen und Informationen.
• Forschung im gesamten Unternehmen zur Identifizierung von Prozessproblemen und Verbesserungen.
• Organisation der Entwicklung der Geschäftseinheit mit regionalen Managern – regionalen Managern von Telefonkonten.
• Koordination von Kunden- und Kommunikationsveranstaltungen, mit Initiativen und/oder Kundenerfahrungsprozessen in Nordamerika.
• Förderung und Entwicklung bestehender Kunden.

Anforderungen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Marketing oder in Kundenbeziehungen.
• Telefonischer Kontakt mit dem Kunden: Anrufer, E-Mail, Messaging.
• Proaktiv und professionell gegenüber bestehenden und neuen Nutzern. Nutzung einer frühen Reaktion, Vorwärtsvertrauen und...
• Reagieren auf und Nachhalten der Kundenbedürfnisse durch Sicherstellung der Konsistenz der Servicequalität, in Behandlung.
• Bewusstsein für führende und aufkommende Ideen im Bereich der Technologie/Sprache, z. B. Textdaten.
• Verwaltung der Kundenreise zu Kunden, Schlüsselprozessen. Kundenakquise und Servicebereitstellung.
• Koordination mit anderen Teams, um die Servicebereitstellung sicherzustellen und die Markenkonsistenz aufrechtzuerhalten.
• Angst im Service und Erfolg der Sprachpartner des Gleichen.
• Technisch für persönlich, Bereitstellung und Lösung von pünktlichen Anrufen.
• Durchführung von Ursachenanalysen bei Eskalationen und Problemen, um Lösungen und bewährte Praktiken zu entwickeln.
• Fähigkeit, klar definierte Mechanismen für Warnungen, Vorschläge und Anrufe zu entwickeln.
• Fähigkeit, im Kostenrahmen täglicher Projekte zu arbeiten.
• Bereitschaft und Fähigkeit, On-Call-Abdeckung bereitzustellen.

Wir bieten

• Flexible Benefits und Möglichkeiten zur persönlichen Entwicklung.
• Verwaltung Ihrer Karriere um Ihre Verpflichtungen herum, ob für Arbeitsstudien, Verfolgung von nicht-arbeitsbezogenen Interessen oder Hobbys oder einfach mehr Freizeit.
• Wichtiger ist Ihre persönliche Entwicklung durch unsere Kultur und Schulungsmöglichkeiten.
• Unsere Benefits umfassen einen großartigen Pensionsplan, private Krankenversicherung, ein Fahrradgutschein-System, Fitnessstudio und andere, wo angemessen.