Client Service Officer

Aufgaben

Die Aufgaben des Client Service Officers umfassen:

• Assistenz für Relationship Manager bei der täglichen Betreuung von Kunden und Bearbeitung administrativer und operativer Anfragen
• Kontakt mit Kunden per Telefon, um sicherzustellen, dass prompte Aktionen ergriffen werden und ein hoher Servicequalitätsstandard gewährleistet ist
• Ausführung von Kundenanweisungen genau und rechtzeitig, Verarbeitung von Zahlungs- und Übertragungstransaktionen, Sicherstellung systematischer Rückrufe und Bereitstellung von Unterstützung für andere Transaktionstypen
• Verwaltung von Fidelity-Depositen, Kreditplatzierungen, Verlängerungen, Ausführung von Anlageaufträgen, Bargeld- und Devisentransaktionen usw.
• Analyse und Vorbereitung von Kreditanträgen, Unterstützung bei der Erstellung von Kreditverträgen, Ausstellung von Mitteln, Garantien und anderen Dokumenten
• Bearbeitung von Neueröffnungen von Kundenkonten, Vorbereitung von Berichten auf Anfrage von Kunden, Vorgesetzten, Compliance-Offizieren oder anderen autorisierten Personen
• Unterstützung von Relationship Managern bei periodischen Überprüfungen und Teilnahme an Bankveranstaltungen

Risikomanagement & Kontrollen

Die Aufgaben im Bereich Risikomanagement und Kontrollen umfassen:

• Sicherstellung einer strengen Überwachung von Dokumentationen, Pflege und Aktualisierung von Kundenanweisungen, Kundeninformationen und -präferenzen sowie Einhaltung interner und externer Vorschriften
• Verständnis des Risikomanagement-Frameworks von Syz und Kenntnis der Risikoverantwortungen innerhalb des Teams, um die Einhaltung von Compliance-, Rechts- und internen Richtlinien sicherzustellen
• Aufrechterhaltung angemessener Kenntnisse und Absolvierung aller verpflichtenden Schulungen, um die notwendige Kompetenz und Kenntnisse für die Rolle zu erwerben und aufrechtzuerhalten

Anforderungen

Die Anforderungen für diese Stelle sind:

• Relevante Ausbildung (Bankwesen und/oder Finanzen) oder gleichwertige Berufserfahrung
• 1-3 Jahre Berufserfahrung als Assistent mit soliden Kenntnissen in Compliance-Angelegenheiten (Konteneröffnung, KYC, periodische Überprüfungen) und Anlageprodukten
• Nachweisbare Erfolge bei der Betreuung von Bankkunden mit komplexen Bedürfnissen
• Gute Kenntnisse der globalen Finanzmärkte und aktuellen Entwicklungen in der Branche
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse

Person und soziale Fähigkeiten

Die erforderlichen personlichen und sozialen Fähigkeiten sind:

• Hoher Serviceorientierung und Leidenschaft für Kundenbetreuung
• Teamplayer mit positiver Einstellung, kollaborativem Geist und Engagement
• Autonom, multitasking, proaktiv mit starkem Verantwortungsbewusstsein und Resilienz
• Systematische, präzise und sorgfältige Arbeitsweise und Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
• Freundliche, kompetente und professionelle Kommunikation
• Verlässlichkeit und Umgang mit vertraulichen Informationen mit hohem Risikobewusstsein
• Personliche Integrität und ethisches Verhalten