Client Service Officer

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen proaktiven Client Support Officer (CSO), der leidenschaftlich an der Kundenbindung interessiert ist und bereit ist, zu unserer Mission beizutragen, unternehmerische Geister zu befähigen, nachhaltigen Wert zu schaffen. In dieser Rolle sind Sie ein wichtiger Bindeglied zwischen Kunden und unseren internen Teams, um die reibungslose Ausführung von Kundenanweisungen sicherzustellen und starke Beziehungen in einer dynamischen Arbeitsumgebung aufzubauen.

Aufgaben

Die Hauptaufgaben umfassen:

• Entgegennahme, Vorbereitung und Initiierung der Ausführung von Kundenanweisungen unter Einhaltung interner Verfahren (Autorisierungen, Erstellung interner Formulare, Sammlung interner Unterschriften, Übermittlung der Anweisungen an die entsprechenden Abteilungen)
• Verwaltung von Anlageanweisungen, die von den Kunden erhalten werden
• Sammeln von Kundenanweisungen im Falle von Corporate-Action-Ereignissen
• Überwachung der Genauigkeit und Vollständigkeit der Kundenakten
• Überwachung von ausstehenden Problemen und Eskalation an den Client Relationship Officer (CRO), wenn notwendig
• Seien Sie der Ansprechpartner für andere Abteilungen der Bank, wenn notwendig (Fehlerbehebung, Anfragen usw.)
• Seien Sie der alternative Ansprechpartner für Kunden (Telefonbeantwortung, Meetings usw.)
• Durchführen von Recherchen auf Anfrage des CRO
• Vorbereitung von Dokumenten auf Anfrage des CRO
• Unterstützung des CRO bei anderen delegierten Aufgaben
• Überwachung von Krediten auf täglicher oder monatlicher Basis (Überprüfung von Limitüberschreitungen, Kreditsicherheiten, Überziehung usw.)
• Überwachung der Betriebsqualität auf täglicher Basis (Verlängerung von Einlagen, ausstehende Aufträge, MiFID-Profil, Überprüfung von negativen Kontoständen usw.)
• Überwachung von Risiken auf jährlicher Basis (inaktive Konten, Haltemail-Konten, Konten mit geringem Saldo, Klage-Eskalation und Nachverfolgung auf Einzelfallbasis usw.)

Anforderungen

Die Anforderungen umfassen:

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle im Private Banking oder in Finanzdienstleistungen
• Starkes Verständnis von Private-Banking-Prozessen, Finanzprodukten und regulatorischen Anforderungen (KYC, AML, FATCA, CRS)
• Ausgezeichnete Sprachkenntnisse in Griechisch und Englisch; weitere Sprachen sind von Vorteil
• Technische Fähigkeiten: Profizent in Standard-IT-Systemen; Fähigkeit, neue Software schnell zu erlernen

Personliche Eigenschaften

Die erforderlichen personlichen Eigenschaften umfassen:

• Kundenorientierter und serviceorientierter Geist
• Starker Teamplayer mit kooperativer Einstellung
• Hoher Grad an Vertraulichkeit und Diskretion
• Proaktive und selbstmotivierte Persönlichkeit
• Genauigkeit, Zuverlässigkeit und Detailorientierung
• Offenheit und Bereitschaft, neue Fähigkeiten zu erlernen

Wir bieten

Wir bieten eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Ihre Beiträge geschätzt und anerkannt werden. Unsere Werte umfassen:

• Verantwortung: Übernahme von Aufgaben und Herausforderungen sowie kontinuierliche Verbesserung
• Praktische Umsetzung: Proaktive und schnelle Lieferung von hochwertigen Ergebnissen