Client Service Officer

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen proaktiven Client Support Officer (CSO), der leidenschaftlich an der Kundenbindung interessiert ist und bereit ist, zu unserer Mission beizutragen, unternehmerische Geister zu befähigen, langfristigen Wert zu schaffen. In dieser Rolle sind Sie ein wichtiger Bindeglied zwischen Kunden und unseren internen Teams, um die reibungslose Ausführung von Kundenanweisungen sicherzustellen und starke Beziehungen in einer dynamischen Arbeitsumgebung aufzubauen.

Aufgaben

Die wichtigsten Aufgaben umfassen:

• Entgegennahme, Vorbereitung und Initiierung der Ausführung von Kundenanweisungen unter Einhaltung interner Verfahren (Autorisierungen, Erstellung interner Formulare, Sammlung interner Unterschriften, Übermittlung der Anweisungen an die entsprechenden Abteilungen)
• Verwaltung von Anlageanweisungen, die von den Kunden erhalten werden
• Sammlung von Kundenanweisungen im Falle von Corporate-Action-Ereignissen
• Überwachung der Genauigkeit und Vollständigkeit der Kundenakten
• Überwachung von offenen Problemen und Eskalation an den Client Relationship Officer (CRO), wenn notwendig
• Bindeglied zwischen Kunden und internen Teams
• Alternative Kontaktperson für Kunden (Telefon, Meetings usw.)
• Durchführung von Recherchen auf Anfrage des CRO
• Vorbereitung von Dokumenten auf Anfrage des CRO
• Unterstützung des CRO bei anderen Aufgaben
• Überwachung von Krediten auf täglicher oder monatlicher Basis
• Überwachung der Betriebsqualität auf täglicher Basis
• Überwachung von Risiken auf jährlicher Basis

Anforderungen

Die wichtigsten Anforderungen umfassen:

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle im Private Banking oder in den Finanzdienstleistungen
• Starkes Verständnis von Private-Banking-Prozessen, Finanzprodukten und regulatorischen Anforderungen (KYC, AML, FATCA, CRS)
• Exzellente Sprachkenntnisse in Griechisch und Englisch; weitere Sprachen sind von Vorteil
• Technische Fähigkeiten: Proficient in Standard-IT-Systemen; Fähigkeit, neue Software schnell zu erlernen

Personliche Eigenschaften

Die wichtigsten personlichen Eigenschaften umfassen:

• Kundenorientierter und serviceorientierter Geist
• Starker Teamplayer mit kooperativer Einstellung
• Hoher Grad an Vertraulichkeit und Diskretion
• Proaktive und selbstmotivierte Persönlichkeit
• Genauigkeit, Zuverlässigkeit und Detailorientierung
• Offenheit und Bereitschaft, neue Fähigkeiten zu erlernen

Unsere Werte

Unsere Werte umfassen:

• Verantwortung: Übernahme von Aufgaben und Herausforderungen sowie kontinuierliche Verbesserung
• Hands-on: Proaktive und schnelle Lieferung von hochwertigen Ergebnissen
• Leidenschaft: Engagement und Streben nach Exzellenz
• Lösungsorientierung: Fokus auf Kundenresultate und faire Behandlung von Kunden mit risikobewusster Einstellung
• Partnerschaftsorientierung: Förderung von Zusammenarbeit und Teamarbeit