Client Service Officer

Job Beschreibung

Wir suchen einen proaktiven Client Support Officer (CSO), der leidenschaftlich an der Kundenbindung interessiert ist und bereit ist, zu unserer Mission beizutragen, unternehmerische Geister zu befähigen, langfristigen Wert zu schaffen. In dieser Rolle sind Sie ein wichtiger Bindeglied zwischen Kunden und unseren internen Teams, um die reibungslose Ausführung von Kundenanweisungen sicherzustellen und starke Beziehungen in einer dynamischen und stimulierenden Arbeitsumgebung aufzubauen.

Schwerpunktaufgaben

• Entgegennahme, Vorbereitung und Initiierung der Ausführung von Kundenanweisungen unter Einhaltung interner Verfahren (Autorisierungen, Erstellung interner Formulare, Sammlung interner Unterschriften, wenn erforderlich, Übermittlung der Anweisungen an die entsprechende Abteilung)
• Verwaltung von Anweisungen, die von den Kunden erhalten werden
• Sammlung von Kundenanweisungen im Falle von Corporate-Action-Ereignissen
• Überwachung der Genauigkeit und Vollständigkeit der Kundenakten
• Überwachung von ausstehenden Problemen und Eskalation an den Customer Relationship Officer (CRO), wenn erforderlich
• Sie sind die Ansprechperson des Teams für andere Abteilungen der Bank, wenn erforderlich (Fehlerbehebung, Anfragen usw.)
• Sie sind die alternative Ansprechperson für den Client Relationship Officer für Kunden (Telefonbeantwortung, Meetings usw.)
• Durchführung von Recherchen auf Anfrage des CRO
• Vorbereitung von Dokumenten auf Anfrage des CRO
• Unterstützung des CRO bei anderen delegierten Aufgaben
• Überwachung von Krediten auf täglicher oder monatlicher Basis (Überprüfung von Limitüberschreitungen, Kollateralschäden, Überziehung usw.)
• Überwachung der Betriebsqualität auf täglicher Basis (Verlängerung von Einlagen, ausstehende Aufträge, MiFID-Profil, Überprüfung von negativen Cash-Salden usw.)
• Überwachung von Risiken auf jährlicher Basis (inaktive Konten, Haltemail-Konten, Konten mit geringem Saldo, Eskalation und Nachverfolgung von Fällen usw.)

Anforderungen

• Erfahrung: Mindestens 5 Jahre in einer ähnlichen Rolle im Private Banking oder in Finanzdienstleistungen
• Kenntnisse: Gutes Verständnis von Private-Banking-Prozessen, Finanzprodukten und regulatorischen Anforderungen (KYC, AML, FATCA, CRS)
• Sprachen: Exzellente Kenntnisse in Griechisch und Englisch; weitere Sprachen sind von Vorteil
• Technische Fähigkeiten: Profizent in Standard-IT-Systemen; Fähigkeit, schnell neue Software zu erlernen

Persönliche Eigenschaften

• Kundenorientierter und serviceorientierter Geist
• Starker Teamplayer mit kooperativem Geist
• Hohes Maß an Vertraulichkeit und Diskretion
• Proaktiv und selbstmotiviert
• Genau, zuverlässig und detailorientiert
• Offen für Neues und bereit, neue Fähigkeiten zu erlernen

Unsere Werte

• Verantwortung: Übernahme von Aufgaben und Herausforderungen sowie kontinuierliche Verbesserung
• Praktisch: Proaktivität, um schnell hochwertige Ergebnisse zu liefern