Client Service Specialist - Geneva

Aufgaben

Ein Private Banking Client Service Specialist ist der primäre Ansprechpartner für alle servicebezogenen Bedürfnisse eines Private Banking-Klienten. Ein CSS arbeitet mit Bankern, Investoren, verschiedenen Produkt-Spezialisten, Mid-Office- und Operations-Teams zusammen, um eine nahtlose und integrierte Erfahrung für unsere Klienten über alle Private Banking-Produkte hinweg zu bieten. Einige Beispiele für die täglichen Aufgaben eines CSS sind:

• Ausführung von Bargeldbewegungen, Überwachung von Überziehungsbeträgen und Bargeldbeständen, Ausführung von Devisengeschäften, Festlegung von Krediten und Einlagen, Verwaltung von Unternehmensaktionen, Durchführung von Kontenwartung (Konteneröffnung und -schließung, Adressänderung)

Anforderungen

Ein CSS wird erwartet, zum Gesamterfolg der Gruppe beizutragen, im Verhältnis zu seiner Erfahrung. Jeder CSS wird im Vergleich zu seiner Peer-Gruppe bewertet. Die Aufgaben umfassen:

• Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen für Private Banking-Klienten
• Wahrung der Vertraulichkeit der Klienten zu jeder Zeit
• Verwaltung von täglichen Kliententransaktionen und Anfragen genau, innerhalb der festgelegten Fristen und in Übereinstimmung mit den bestehenden Richtlinien und Verfahren
• Recherche, Nachverfolgung und Lösung von Klientenanfragen und Problemen durch effektive Interaktion mit dem Klienten, Bankern, Investoren, Produkt-Spezialisten, Operations-Bereichen und anderen Mitarbeitern in einer zeitnahen und professionellen Weise
• Recherche potenzieller (oder tatsächlicher) Betrugsfälle, Fehler und Verluste, um eine prompte und genaue Lösung für den Klienten zu gewährleisten
• Identifizierung von Cross-Sell-Möglichkeiten und Eskalation an Banker und Produkt-Partner, um dem Klienten zu helfen oder zu beraten
• Überprüfung und Wartung der Datenqualität in Bezug auf interne und externe Klienten-Hierarchie und Konten-Alignment
• Teilnahme an Sonderprojekten, die vom Team-Manager zugewiesen werden
• Koordinierung und Nachverfolgung von Klientenanfragen für Produkte und Dienstleistungen

Benötigte Qualifikationen, Fähigkeiten und Kenntnisse

• Fließendes Englisch und Französisch
• Starke Beziehungsmanagement-Fähigkeiten
• Starke Kommunikations- und Zeitmanagement-Fähigkeiten
• Fähigkeit, sich an ein schnell veränderndes Geschäftsumfeld und an die Nutzung aller verfügbaren Tools und Ressourcen anzupassen, um Klienten so effizient wie möglich zu bedienen
• Solides Verständnis von Einlagen, Bankgeschäften, Brokerage, Verwahrung, Anlageverwaltung, Investmentfonds und Kreditprodukten, wie sie für das spezifische Geschäftssegment der Region gelten
• Verständnis und Einhaltung der Regulierungen, Richtlinien und Verfahren, die für diese Produkte und Dienstleistungen gelten, sowie Verständnis der potenziellen finanziellen Haftungen der Transaktionen, die mit diesen Produkten und Dienstleistungen verbunden sind, wenn sie nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden
• Effektive Kommunikations-, Urteils- und Problemlösungsfähigkeiten sowie Klientenbeziehungs-Fähigkeiten
• Wirtschaftswissenschaftliches Studium oder gleichwertige finanzielle Qualifikationen
• Vorherige Erfahrung in einer ähnlichen Rolle inner