Client Service Specialist - Geneva

Job Beschreibung

Ein Private Banking Client Service Specialist ist der primäre Ansprechpartner für alle servicebezogenen Bedürfnisse eines Private Banking-Klienten. Ein CSS arbeitet mit Bankern, Investoren, verschiedenen Produkt-Spezialisten, Mid-Office- und Operations-Teams zusammen, um eine nahtlose und integrierte Erfahrung für unsere Klienten über alle Private Banking-Produkte hinweg zu bieten. Jeder CSS ist regional den Bankern und ihrer Klientenbasis zugeordnet. Einige Beispiele für die täglichen Aufgaben eines CSS sind: - Ausführung von Bargeldbewegungen - Überwachung von Überziehung und Bargeldbeständen - Ausführung von Devisengeschäften - Festlegung von Fonds und Einlagen - Verwaltung von Unternehmensaktionen - Durchführung von Kontenwartung (Konteneröffnung und -schließung, Adressenänderung) Ein CSS wird erwartet, zum Gesamterfolg der Gruppe beizutragen, im Verhältnis zu seiner Erfahrung, und jeder CSS wird im Vergleich zu seiner Peer-Gruppe bewertet.

Aufgaben

- Hohe Qualität des Service für Private Banking-Klienten bieten - Klientenvertraulichkeit zu jeder Zeit wahren - Tägliche Kliententransaktionen und Anfragen genau, innerhalb der festgelegten Fristen und gemäß den bestehenden Richtlinien und Verfahren bearbeiten. Die Transaktionsgenehmigungsstufen/Einschränkungen eines CSS variieren je nach Seniorität - Klientenanfragen und Probleme durch effektive Interaktion mit dem Klienten, Bankern, Investoren, Produkt-Spezialisten, Operations-Bereichen und anderen Mitarbeitern zeitnah und professionell bearbeiten - Potenzielle (oder tatsächliche) Betrugsfälle, Fehler und Verluste recherchieren, um eine prompte und genaue Lösung für den Klienten zu gewährleisten - Cross-Sell-Möglichkeiten identifizieren und an Banker und Produkt-Partner weiterleiten, um dem Klienten zu beraten oder zu vermitteln - Datenqualität in Bezug auf interne und externe Klienten-Hierarchie und Konten-Abstimmung überprüfen und warten - An speziellen Projekten teilnehmen, die vom Team-Manager zugewiesen werden - Klientenanfragen für Produkte und Dienstleistungen koordinieren und bearbeiten

Anforderungen

- Englisch und Französisch fließend - Starke Beziehungsmanagement-Fähigkeiten - Starke Kommunikations- und Zeitmanagement-Fähigkeiten - Fähigkeit, sich an ein schnell veränderndes Geschäftsumfeld und an die Technologie anzupassen, und alle verfügbaren Werkzeuge und Ressourcen zu nutzen, um Klienten so effizient wie möglich zu bedienen - Solide Kenntnisse von Einlagen, Bankgeschäften, Brokerage, Verwahrung, Investment-Management, Investmentfonds und Kreditprodukten, wie sie für den jeweiligen Geschäftsbereich der Region gelten - Verständnis und Einhaltung der Regulierungen, Richtlinien und Verfahren, die für diese Produkte und Dienstleistungen gelten, und Verständnis der potenziellen finanziellen Haftungen der Transaktionen, die mit diesen Produkten und Dienstleistungen verbunden sind, wenn sie nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden - Effektive Kommunikation, Urteilsvermögen, Problemlösung und Klientenbeziehungs-Fähigkeiten - Betriebswirtschaftliche Ausbildung oder gleichwertige finanzielle Qualifikationen - Vorherige Erfahrung in einer ähnlichen Rolle innerhalb der Finanzdienstleistungs- und/oder Bankenbranche

Präferenzielle Anforderungen

- Italienisch und Spanisch sprechen

Wir bieten

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