Client Service Specialist

Stellenbeschreibung

Job Information

• Job Identification: 210614102
• Job Category: Client Service
• Business Unit: Asset & Wealth Management
• Standort: Genf, GE, Schweiz
• Arbeitszeit: Vollzeit

Aufgaben

• Bietet hochwertigen Service für Private Banking-Kunden
• Wahrt die Vertraulichkeit von Kundeninformationen
• Verwaltet tägliche Kundenaufträge und -anfragen genau, innerhalb festgelegter Fristen und gemäß bestehenden Richtlinien und Verfahren
• Recherchiert, verfolgt und löst Kundenanfragen und -probleme durch effektive Kommunikation mit Kunden, Bankern, Investoren, Produktspezialisten, Betriebsbereichen und anderen Mitarbeitern
• Recherchiert potenzielle (oder tatsächliche) Betrugsfälle, Fehler und Verluste, um eine schnelle und genaue Lösung zu gewährleisten
• Identifiziert Cross-Selling-Möglichkeiten und eskaliert diese an Banker und Produktpartner, um Kunden zu beraten oder zu unterstützen
• Überprüft und pflegt die Datenqualität im Zusammenhang mit internen und externen Kundenhierarchien und Kontozuordnungen
• Teilnahme an Sonderprojekten, die vom Teamleiter zugewiesen werden
• Koordiniert und verfolgt Kundenanfragen für Produkte und Dienstleistungen

Anforderungen

Erforderliche Qualifikationen, Fähigkeiten und Kenntnisse

• Englisch
• Starke Beziehungsmanagement-Fähigkeiten
• Starke Kommunikations- und Zeitmanagement-Fähigkeiten
• Fähigkeit, sich an eine sich schnell ändernde Geschäfts- und Technologieumgebung anzupassen und alle verfügbaren Werkzeuge und Ressourcen zu nutzen, um Kunden so effizient wie möglich zu bedienen
• Solid Verständnis von Einlagen, Bankgeschäften, Brokerage, Verwahrung, Investmentmanagement, Investmentfonds und Kreditprodukten, soweit sie für das jeweilige regionale Geschäftsfeld relevant sind
• Muss die Vorschriften, Richtlinien und Verfahren für diese Produkte und Dienstleistungen verstehen und einhalten und die potenziellen finanziellen Haftungen von Transaktionen, die mit diesen Produkten und Dienstleistungen verbunden sind, wenn sie nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden
• Effektive Kommunikation, Urteilsvermögen, Problemlösungs- und Kundenbeziehungsfähigkeiten
• Abschluss in Betriebswirtschaft oder gleichwertige Qualifikationen

Bevorzugte Qualifikationen, Fähigkeiten und Kenntnisse

• Frühere Erfahrung in einer ähnlichen Rolle innerhalb der Finanzdienstleistungs- und/oder Bankenbranche
• Kenntnisse in Arabisch (nicht erforderlich, aber von Vorteil)

Wir bieten

• Eine globale Führungsrolle in Finanzdienstleistungen
• Eine Kultur der Vielfalt und Inklusion
• Eine faire und chancengleiche Behandlung aller Mitarbeiter
• Angemessene Unterkünfte für Bewerber und Mitarbeiter