Client Support Officer - IAM

Aufgaben

• Client Instruction Handling und Servicing: Empfang, Verifizierung und Vorbereitung von Client-Anweisungen gemäß internen Verfahren, einschließlich Überprüfung von Autorisierungen, Ausfüllen interner Formulare und Einholung erforderlicher interner Unterschriften.
• Initiierung und Eingabe von Client-Transaktionen in die Bankensysteme, unter Gewährleistung von Genauigkeit, Vollständigkeit der Daten und ordnungsgemäßer Behandlung von SAS-Warnungen.
• Sammeln und Verarbeiten von Client-Anweisungen im Zusammenhang mit Corporate-Action-Events, Koordination mit relevanten internen Teams.
• Pflege und regelmäßige Aktualisierung von Client-Akten, unter Gewährleistung von Genauigkeit, Vollständigkeit und Einhaltung interner und regulatorischer Anforderungen; Erfassung von Aktivitätsberichten im System, falls erforderlich.
• Verfolgung von ausstehenden Punkten und offenen Problemen, Eskalation, falls erforderlich, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen.
• Funktion als Ansprechpartner im Namen des IAM-Desks für andere Abteilungen für Fehlerbehebung, Informationsanfragen und operative Anfragen.
• Funktion als alternativer Ansprechpartner für den CRO für Clients (z.B. Beantwortung von Anrufen, Teilnahme an Meetings), um die Kontinuität des Service sicherzustellen.

Überwachungs- und Kontrollaktivitäten

• Durchführung täglicher und monatlicher Kreditüberwachung, einschließlich Überprüfung von Limitüberschreitungen, Collateral-Überschreitungen, Überziehung, Risikokonzentrationen und erheblichen Verlusten, und Eskalation gemäß internen Richtlinien.
• Durchführung täglicher Überwachung der operativen Qualität, einschließlich Überprüfung von Einzahlungsverlängerungen, ausstehenden Aufträgen, MiFID-Profil-Überprüfungen und negativen Cash-Balance-Prüfungen, und Koordination von Korrekturmaßnahmen mit CROs und relevanten Abteilungen.
• Durchführung jährlicher Risikouberwachungsaktivitäten, einschließlich Überprüfung von inaktiven Konten, Hold-Mail-Konten, kleinen Konten und Client-Ansprüchen, unter Gewährleistung einer angemessenen Eskalation und Nachverfolgung.

Anforderungen

• 3-5 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle im Private Banking oder Wealth Management.
• Gute Kenntnisse von Finanzprodukten und der breiteren Finanzdienstleistungs-Umgebung.
• Solides Verständnis von Private-Banking-Prozessen, Front-to-Back-Workflows und dem Client-Lebenszyklus.
• Profizienz in Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).
• Fließendes Griechisch und Englisch.

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