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Cloud Service Delivery Manager

Der Cloud Service Delivery Manager bei Materion Health ist für die strategische Leitung der IT-Service-Delivery, die Einhaltung von SLAs sowie die finanzielle Steuerung von Budgeten über 50 Mio. USD im Gesundheitswesen verantwortlich. Die Position erfordert über 10 Jahre Erfahrung, insbesondere im Management komplexer Cloud- und SaaS-Lösungen sowie in der Verhandlung großer Verträge.

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Stellenprofil

Stellenbezeichnung: Cloud Service Delivery Manager
Arbeitsort: Boston, MA, United States oder Charlotte, NC, USA
Anstellungsart: Vollzeit
Gehalt: $ 143.177

Aufgaben

Überwachung der Dienstleistungserbringung: Produktentwicklung, Serviceintegration und Kundenservice
Verwaltung der Kundenbeziehungen: Key Account Management, Serviceoptimierung und erfolgreiche Serviceerbringung
Finanzielle Leistung: Maximierung der Vertragsumsätze zur Erreichung finanzieller Ziele durch effektives Management
Geschäft und Planung: Prognostizierung und Planung, Budgetverwaltung, strategische Planung, Ausführung von Maßnahmen
Geschäft und Planung: Vertragsabschluss mit der Fertigung im Bereich Vertrieb, Lizenzierung und/oder Einkauf
Planung und Koordination von Projekten und Ressourcen, um die reibungslose Ausführung von Patientendiensten sicherzustellen
Sicherstellung von Kundenbetreuung und -zufriedenheit durch SLAs, Überwachung von KPIs und Kostenperformance
Führung funktionsübergreifender Projektteams und proaktive Sicherstellung der Problemlösung und Lieferung
Zusammenarbeit mit IT-/Serviceanbietern zur Unterstützung klinischer Operationen
Aufbau und Verbesserung operativer Prozesse, Erreichung von Kostensenkungen und Produktverbesserungen
Führung abteilungsübergreifender Initiativen/Dienste nach Bedarf
Zusammenarbeit bei operativen KPIs und Sicherstellung der kontinuierlichen Entwicklung für hochwertige, patientenzentrierte Versorgung
Entwicklung und Aufrechterhaltung eines optimalen Arbeitskräfte- und IT-Systems
Planung und Umsetzung kontinuierlicher Qualitätsverbesserungsinitiativen
Entwicklung und Aufrechterhaltung operativer Pläne und KPIs
Sicherstellung der Sicherheitsstandards, die mit Risikomanagementrichtlinien, Serviceerbringung und internen Unternehmensrichtlinien konform sind
Dienen als zentrale Anlaufstelle für große Servicevorfälle und große Änderungen
Einleitung und Führung des Service-Vorfallmanagements zu verschiedenen Zeiten und Stadien
Führung des Problemlösungsprozesses zur Identifizierung wiederkehrender Probleme und Bestimmung möglicher Lösungen
Führung der Problemlösung zur Identifizierung von Symptomen und Bestimmung möglicher Lösungen
Führung von Standortbesuchen zur Unterstützung regionaler klinischer Operationen, Koordination und Problemlösung
Aufbau von Beziehungen zu klinischen Führungskräften und der Führungsebene als kundenorientierter Account-Lead
Aufbau starker Partnerschaften mit Engineering, Security, Analytics, Dev, Compliance und Application Teams
Verantwortung für das jährliche operative Budget, Prognosen und Cashflow-Planung
Führung strategischer Value-Stream-Workshops mit Stakeholdern (CTO, Operations, Product) zur Erstellung einer strategischen Roadmap
Führung der Umsetzung klinischer Servicestrategien zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
Verwaltung und Optimierung der IT-Serviceerbringung, um sicherzustellen, dass Stakeholder hochwertige und zeitnahe Dienste erhalten
Führung und Verwaltung mehrerer funktionsübergreifender Teams
Verhandlung von Projektverträgen und Verwaltung der finanziellen Aspekte (Umsatz, Kosten und Marge) von Engagements
Bereitstellung starker Führung für Service-Delivery-Teams, Etablierung und Aufrechterhaltung von Standardarbeitsanweisungen für die Serviceerbringung
Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, Antriebs von Service-Management-Teams zur Kostensenkung und Steigerung der Service-Delivery-Leistung