Cloud Service Delivery Manager

Aufgaben

• Überwachung der Bereitstellung, Zuverlässigkeit, operativen Exzellenz und kontinuierlichen Verbesserung der Mitarbeiter-Cloud-Dienste in öffentlichen, hybriden und hybriden Cloud-Umgebungen
• Stellungnahme zur Globalen Operationstransformation des Unternehmens, Sicherstellung der Verfügbarkeit, Skalierbarkeit, Service-Level-Objektiven (SLOs), Bereitstellung einer positiven Mitarbeitererfahrung, Förderung einer Kultur des Plattformmanagements, Einhaltung von Service-Compliance-Anforderungen und Business-Continuity-Planung
• Hybride Arbeitsplatztechnologie-Implementierung, Finanzmarktanalyse, Master-Management und kontinuierliche Service-Verbesserungs-Metriken
• Service Delivery & Platform Operations:
  • Ermöglichung und aktive Übernahme der operativen Erfüllung von Cloud-Infrastruktur- und Plattformdienstleistungen
  • Überwachung der Dienste über alle relevanten Deliverables hinweg (S&L, SLAs, Zuverlässigkeitsmetriken und Kundenerfahrungsdaten)
  • Kontinuierliche, koordinierte Zusammenarbeit über alle relevanten Einheiten innerhalb des Unternehmens
  • Unternehmensweite Zusammenarbeit innerhalb der IT und mit funktionsübergreifenden Stakeholdern auf allen Ebenen
  • Ermöglichung und Übernahme des operativen Managements von Diensten, Servicekatalog und operativen Berichten
  • Entwicklung neuer und operativer Service-Analytics-Roadmaps für Innovation, Verbesserung der Qualität, Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit
  • Vertrauenswürdiger Partner für IT und funktionsübergreifende Stakeholder auf allen Ebenen
  • Behandlung des End-to-End-Prozesses für die Compliance-Zertifizierung des Unternehmens, einschließlich Vendor-Compliance, Risikomanagement und Audit-Support
  • Verständnis der Kernframeworks und Unternehmensstandards für interne IT-Audits, Cloud-Compliance und Serviceunterbrechungen
  • Ausarbeitung und Aufrechterhaltung eines internen Auditplans über IT-Operationen und Serviceunterbrechungsdomänen hinweg
  • Unterstützung von Unternehmenspartnerschaften und IT-Funktionen: Sicherheit, Infrastruktur, Compliance und andere Funktionsdomänen
• Financial Vendor Management:
  • Partnerschaft mit Anbietern und/oder internen Geschäftspartnern, einschließlich Finanzmarktführern in mehreren Regionen
  • Verwaltung von Beziehungen zu Anbietern, die Dienstleistungen und Finanzdienstleistungsunternehmen bereitstellen
• Vendor Management:
  • Förderung eines kundenorientierten Ansatzes zur Lösung von Problemen, die Serviceunterbrechungen in sowohl Legacy- als auch modernen Anwendungen umfassen können
  • Sicherstellung, dass angemessene Governance-Durchsetzung und kundenorientierte Lösungen von der IT geliefert und überwacht werden
  • Unterstützung von vendor-zentrierten Governance-Verbesserungen auf allen Ebenen
• Team Leadership:
  • Management eines Teams aus engagierten, funktionsübergreifenden IT-Praktikern und operativen Exzellenz-Profis
  • Aufbau einer robusten, agilen und selbstbedienenden Organisation, die sich auf Innovation, Automatisierung und Infrastrukturverbesserungen konzentriert
  • Unterstützung von Vendor-Management, Incident-Management und kontinuierlichen Service-Verbesserungen
  • Entwicklung und Ausführung von Plänen für abteilungsübergreifende, funktionsübergreifende Service-Integration
  • Sicherstellung, dass alle Service-Delivery-Verbesserungen mit den Geschäftszielen und -objektiven übereinstimmen

Anforderungen

• Operative Exzellenz, Incident-Management und Kundenmanagement-Fähigkeiten
• Nachgewiesene analytische, Problemlösungs- und Kundenmanagement-Fähigkeiten
• Vertrauen im Umgang mit hybriden Arbeitsplatztechnologien, Finanzmarktanalysen, Master-Management und kontinuierlichen Service-Verbesserungs-Metriken
• Associate-zertifizierter AWS oder Google Cloud Certified Engineer
• Mehr als fünf Jahre Erfahrung