CONCIERGE SPECIALIST - Spanish Speaking - Geneve

Stellenbeschreibung

Die Stelle als Digital Concierge Specialist ist die primäre Kontaktstelle für alle online-bezogenen Bedürfnisse von Private-Banking-Kunden. Diese Rolle ist verantwortlich für die Unterstützung von High- und Ultra-High-Net-Worth-Kunden bei ihrer digitalen Erfahrung.

Aufgaben

Als juniorer Teammitglied konzentrieren Sie sich auf das Erlernen von Kern-Digitalplattformen, die Bereitstellung von hochwertiger Kundenunterstützung und die Eskalation von Problemen an erfahrene Kollegen, wenn erforderlich, sowie auf die Kommunikation mit Beratern, Kunden-Service-Spezialisten, Produkt-Partnern und Betriebsabläufen, um eine nahtlose, integrierte Online-Erfahrung für Private-Banking-Kunden zu gewährleisten. Eine umfassende Schulung zu J.P. Morgan Private Banking Digital-Produkten wird bereitgestellt.

Job-Verantwortlichkeiten

• Unterstützung neuer und bestehender Kunden durch die Förderung von J.P. Morgan-Digital-Lösungen und die Unterstützung bei der digitalen Adoption.
• Unterstützung von Kunden bei täglichen Anfragen, einschließlich Login- und Navigationsunterstützung auf Web-, Mobil- und Tablet-Plattformen.
• Beantwortung von operativen, technischen und administrativen Anfragen im Zusammenhang mit Private Banking und Digital-Produkten; Eskalation an erfahrene Teammitglieder, wenn erforderlich, für eine zeitnahe Lösung.
• Sammeln und Teilen von Kundenfeedback, um digitale Angebote und Zufriedenheit zu verbessern.

Administrative und operative Unterstützung

• Verwaltung von gemeinsamen Mailboxen und Triage von eingehenden Anfragen; Protokollierung, Priorisierung und Weiterleitung von Tickets an geeignete Warteschlangen.
• Aktualisierung von Kunden-Kontaktlisten und Verteilergruppen für digitale Adoption-Aktivitäten.
• Aktualisierung interner Wissensbasen und kundenorientierter FAQs; Erstellung von Schnellreferenzleitfäden bei Änderungen von Funktionen.
• Öffnen, Verfolgen und Schließen von Service-Tickets; Gewährleistung der genauen Dokumentation von Problemen, Maßnahmen und Lösungen.
• Unterstützung bei der Sammlung von Dokumenten und leichten operativen Aufgaben (z.B. Sammlung von Standardformularen für digitale Anmeldungen) unter Aufsicht.

Anforderungen

• Hohe Sprachkenntnisse in Spanisch erforderlich, um spanischsprachige Kunden zu unterstützen; professionelle Englischkenntnisse erforderlich.
• Starke zwischenmenschliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, geeignet für Kundeninteraktionen und cross-funktionale Teamarbeit.
• Bachelor-Abschluss bevorzugt (oder gleichwertige praktische Erfahrung).
• 0-2 Jahre Erfahrung in Finanzdienstleistungen, Kundenunterstützung oder digitalen/Kunden-Success-Rollen.
• Starke Kenntnisse in MS PowerPoint und Excel für die Erstellung interner Kundenmaterialien.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung im Online-Banking oder in der Kundenunterstützung ist vorteilhaft.
• Weitere Sprachkenntnisse sind sehr wünschenswert.
• Kenntnisse von Ticket-Systemen und Content-Management-Plattformen sind ein Plus.

Arbeitszeit

Die Arbeitszeit entspricht der unterstützten Teamzeit und fällt in der Regel von Montag bis Freitag während der üblichen Geschäftszeiten; Flexibilität kann während Spitzenzeiten erforderlich sein.