Conseillère ou conseiller service client Online Trading - Tradedirect

Vos missions:

• Accueillir et servir notre clientèle Tradedirect, via les différents canaux de communication (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc.)
• Être l'un des référents du produit TradeDirect, en accompagnant les clients internes et externes dans leurs opérations boursières
• Assister les clients en cas de problèmes techniques, expliquer le fonctionnement du produit (navigation dans les applications iOS et Android, utilisation des outils sur le site Internet) et aider à répondre aux réclamations des clients
• Détecter les opportunités commerciales et faire le suivi des clients et prospects (relances prospects, Welcome Calls, etc.)
• Exécuter les tâches administratives liées à l'activité

Votre profil:

• Formation commerciale (une expérience dans le secteur financier/bancaire est un avantage)
• En plus de votre langue maternelle française, vous avez une excellente connaissance de l'allemand (anglais et suisse allemand un avantage)
• Vous vous intéressez aux marchés financiers, à la bourse aux nouveaux canaux de digitaux modernes
• Vous avez un excellent sens du service, aimez le contact avec le clientèle et avez un esprit d'équipe
• Vous êtes disposé(e) à apprendre et déterminé(e)
• Vous maîtrisez les outils informatiques usuels (PC, Mac, Word, Excel, smartphone iPhone/Android, etc.) et êtes intéressé par les nouvelles technologies