Stellenangebot

Conseillère ou conseiller service clients - Orientation digitale

Die Banque Cantonale Vaudoise (BCV) sucht eine Beraterin oder einen Berater für den Kundenservice mit digitalem Schwerpunkt, um Kunden bei der Nutzung von digitalen Banklösungen zu unterstützen und zu beraten. Der ideale Kandidat verfügt über Erfahrung im Verkauf von digitalen Lösungen, eine gute Kenntnis von Informatik und digitalen Tools sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.

Lausanne

Banque Cantonale Vaudoise (BCV)

100%

Aufgaben

promouvoir und beraten unsere Kunden über unsere digitalen Banklösungen
analysieren der Bedürfnisse unserer Kunden und empfehlen geeignete digitale Tools
begleiten unsere Kunden bei der Nutzung und Einführung unserer digitalen Tools (Mobile-Apps, E-Banking usw.)
technische Probleme in Zusammenarbeit mit den IT-Teams lösen
Kundenfeedback einholen, um die Benutzererfahrung zu verbessern
als Spezialist und zweite Ebene des Supports für die Berater des Beratungszentrums und die BCV im Allgemeinen fungieren

Anforderungen

Ausbildung im Bereich Informatik oder Digital oder CFC-Ausbildung als Handelsangestellte/r oder gleichwertig mit einer besonderen Vorliebe für Digital und Informatik
Erfahrung im Bereich Beratung oder Verkauf digitaler Lösungen
sehr gute Kenntnisse der Computer-Tools und Neugier auf neue Technologien
Kenntnisse der digitalen Tools
Kenntnisse der Ticket-Management-Systeme und Kunden-Support-Tools
Kenntnisse der Zahlungs- und Einzahlungsnormen sowie der Multi-Bank-Verwaltung (PAIN, SEPA, CAMT usw.)
exzellente Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich
Kundenorientierung, aktives Zuhören und Fähigkeit, Probleme effizient zu lösen
Genauigkeit, Organisation und Prioritätenmanagement
analytisches und synthetisches Denken, um Incidents schnell zu lösen
perfekte Kenntnisse des Französischen und sehr gute Kenntnisse des Englischen, eine weitere Sprache ist von Vorteil, idealerweise Deutsch