Stellenangebot

Conseillère ou conseiller service clients - Orientation digitale

Die BCV sucht eine/n Conseillère oder Conseiller für den Service Client mit einer Ausrichtung auf digitale Lösungen, um Kunden bei der Nutzung von digitalen Banklösungen zu unterstützen und zu beraten. Der/die Idealkandidat/in verfügt über Erfahrung im Bereich des digitalen Beratungs- oder Verkaufsgeschäfts und überzeugt durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten und eine starke Kundenorientierung.

Lausanne

Banque Cantonale Vaudoise (BCV)

100%

Aufgaben

promouvoir und conseiller unsere Clientèle auf unsere Lösungen bancaires digitales,
analyser les besoins de nos clients und recommander les outils digitaux adaptés,
accompagner nos clients dans l'utilisation und l'adoption des outils digitaux (applications mobiles, e-banking..),
résoudre les problèmes techniques liés aux produits und outils digitaux en collaboration avec les équipes IT,
retransmettre les feedbacks clients afin d'améliorer l'expérience utilisateur,
opérer comme spécialiste und deuxième niveau de support pour les conseillers du Centre de conseil ainsi que la BCV au sens large.

Anforderungen

Formation dans le domaine de l'informatique ou digital ou CFC d'employé(e) de commerce oder äquivalent mit einem attrait particulier pour le digital und l'informatique,
Erérience dans le conseil ou la vente de solutions digitales,
très bonne maitrise des outils informatiques und curiosité pour les nouvelles technologies,
connaissance des outils digitaux,
connaissance des systèmes de gestion des tickets und des outils de support client,
connaissance des normes und solutions de paiements/encaissements, ainsi que de la gestion multi banques (PAIN, SEPA, CAMT, etc...),
excellentes aptitudes à la communication, tant à l'écrit qu'à l'oral,
sens du service client, écoute active und capacité à résoudre les problèmes mit Effizienz,
rigueur, organisation und gestion des priorités,
esprit d'analyse und de synthèse pour résoudre les incidents rapidement,
parfaite maitrise du français und très bonnes connaissances orales und écrites de l'anglais, eine weitere Sprache ist ein Vorteil, idealerweise Deutsch.