Stellenangebot

Conseillère ou conseiller service clients - Orientation digitale

Als Conseillère oder Conseiller Service Clients - Orientation digitale unterstützt du Kunden der BCV bei der Nutzung digitaler Lösungen und berät sie bei der Auswahl geeigneter Tools. Du bist zudem als Spezialist für den Support von Beratern und Kunden innerhalb der BCV tätig.

Lausanne

Banque Cantonale Vaudoise (BCV)

100%

Stellenbeschreibung

Aufgaben

Förderung und Beratung von Kunden bezüglich digitaler Banklösungen
Analyse von Kundenbedürfnissen und Empfehlung geeigneter digitaler Werkzeuge
Begleitung von Kunden bei der Nutzung und Adoption digitaler Werkzeuge (Mobile-Apps, E-Banking etc.)
Lösung technischer Probleme im Zusammenhang mit digitalen Produkten und Werkzeugen in Zusammenarbeit mit den IT-Teams
Weiterleitung von Kundenfeedback zur Verbesserung der Benutzererfahrung
Funktion als Spezialist und zweite Ebene der Unterstützung für Berater im Beratungszentrum sowie für die BCV im Allgemeinen

Anforderungen

Ausbildung im Bereich Informatik oder Digital oder ein Abschluss als Kaufmann/frau mit einer besonderen Neigung für Digital und Informatik
Erfahrung in der Beratung oder im Verkauf digitaler Lösungen
Sehr gute Kenntnisse von Computerwerkzeugen und Neugier auf neue Technologien
Beherrschung digitaler Werkzeuge
Kenntnisse von Ticket-Managementsystemen und Kundenunterstützungstools
Kenntnisse von Normen und Lösungen für Zahlungen/Einzahlungen sowie Multi-Bank-Management (PAIN, SEPA, CAMT etc.)
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich
Kundenorientierung, aktives Zuhören und Fähigkeit, Probleme effizient zu lösen
Disziplin, Organisation und Prioritätenmanagement
Analytischer und synthetischer Geist, um Vorfälle schnell zu lösen
Perfekte Beherrschung des Französischen und sehr gute mündliche und schriftliche Kenntnisse des Englischen; eine zusätzliche Sprache, idealerweise Deutsch, ist ein Plus