Customer Service Manager

Aufgaben

• Customer Service Management: Verantwortung für die Koordination und Hochverfügbarkeit von Kundenanfragen für den Eingang nach dem zeitgleichen Abschluss
• Servicequalität: Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit mit vorausschauendem Service Level (SLA)
• Servicekoordination: Dienstleisterlenkung zwischen Kunden, Lieferanten und internen Fachabteilungen
• Eskalationsmanagement: Begleitung und Koordination von Störungen, Eskalationen und servicebezogenen Änderungen
• Weiterentwicklung: Mitarbeit bei der Standardisierung und Optimierung unserer Serviceprozesse und Werkzeuge

Wir bieten

• Spannendes und zukunftsorientiertes Umfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben im professionellen Arbeitsalltag mit motivierten und hilfsbereiten Teams
• Attraktive Anstellungsperspektiven mit flexiblen Arbeitszeiten und Home-Office Möglichkeit
• Moderner Arbeitsplatz in unmittelbarer Nähe zum Bahnhof Schlieren

Anforderungen

• Ausbildung im Banken- oder Finanzdienstleistungsumfeld, BWL, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation oder mehrjährige Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion im Banken- oder Finanzdienstleistungsumfeld
• Gutes Verständnis von Bankprozessen und bankinhaltlichen Abläufen, Finanzkenntnisse und vom Umfeld