Stellenangebot
Customer Success Manager
Der Customer Success Manager soll den langfristigen Erfolg und die Zufriedenheit von Kunden sicherstellen, indem er proaktiv mit ihnen interagiert, ihre Bedürfnisse versteht und Unterstützung bietet. Der CSM wird für das Management mehrerer Kundenkonten verantwortlich sein, um Produktnutzung, -einführung und Umsatzwachstum zu fördern.
Stellenbeschreibung
Aufgaben
- Als Customer Success Manager (CSM) sind Sie für die Verwaltung mehrerer Kunden verantwortlich, um die Produktnutzung gemäß Best Practices sicherzustellen, die Produktadoption zu erweitern und zum Umsatzwachstum von Taurus beizutragen.
- Sie arbeiten eng mit dem Verkaufsteam zusammen. Ihre Aufgaben umfassen:
- Erhöhung der Kundenbindung und -zufriedenheit
- Erweiterung der Adoption von Taurus-Lösungen durch Kunden
- Verlängerung von Verträgen und Reduzierung von Kündigungen
- Sicherstellung, dass Kunden schnell einen Mehrwert erzielen
- Sammeln von Kundenfeedback und Schließen von Feedback-Schleifen
- Leitung von Initiativen zur Veröffentlichung von Kundenreferenzen/Erfolgsgeschichten
Anforderungen
- Bachelor- oder Master-Abschluss in Wirtschaft, Finanzen oder Betriebswirtschaft
- 3-5 Jahre Berufserfahrung in Banken, Finanzen, Handel oder Fintech
- Erfahrung in B2B-Softwareverkauf, Kundenunterstützung oder Account-Management
- Interesse an Blockchain, digitalen Vermögenswerten, Kryptowährungen
- Fließend in Deutsch und Englisch; Französisch plus
Kompetenzen
- Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten, um positive Beziehungen zu Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten
- Fähigkeit, kritisch zu denken und effektive Lösungen vorzuschlagen
- Tiefes Verständnis des Produkts oder der Dienstleistung, die Sie unterstützen
- Kundenorientierte Herangehensweise, Priorisierung von Kundenzufriedenheit und -erfolg
- Projektmanagement, Verwaltung mehrerer Kundenkonten gleichzeitig
- Starke Teamarbeit, Resilienz und Anpassungsfähigkeit
- Fähigkeit, die Kommunikation an verschiedene Interessengruppen anzupassen (technisch und geschäftlich orientiert, Projektmanager, C-Ebene)
- Leidenschaft für Lernen, Bleiben auf dem Laufenden über Branchentrends, neue Technologien, Best Practices
Wir bieten
- Eine Chance, an der Schnittstelle zwischen digitalen Vermögenswerten und Finanzen zu arbeiten
- Ein qualifiziertes und erfahrenes Team, einschließlich weltberühmter Experten
- Eine schnelllebige Lernumgebung, unternehmerischer Geist und Teamgeist
- Ein großartiger Zeitpunkt, um beizutreten, während das Unternehmen wächst und expandiert
- Moderne Technologie und IT-Infrastruktur
- Hybride Remote-Arbeit und flexible Arbeitszeiten
- Fun-Team-Events
Jobdetails
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