Customer Success Manager

Stellenbeschreibung

Aufgaben

• Als Customer Success Manager (CSM) bist du für die Betreuung mehrerer Kunden verantwortlich, um sicherzustellen, dass diese die Produkte nach bewährten Praktiken nutzen, die Produktadoption erweitern und zur Umsatzsteigerung von Taurus beitragen.
• Du arbeitest eng mit dem Vertriebsteam zusammen. Zu deinen Aufgaben gehören:
• Erhöhung der Kundenbindung und -zufriedenheit
• Erweiterung der Kundenadoption von Taurus-Lösungen
• Verlängerung von Verträgen und Reduzierung von Kündigungen
• Sicherstellung, dass Kunden schnell einen Mehrwert erzielen
• Sammeln von Kundenfeedback und Schließen von Feedback-Schleifen
• Leitung von Initiativen zur Veröffentlichung von Kundenreferenzen/Erfolgsgeschichten

Anforderungen

• Bachelor- oder Master-Abschluss in Wirtschaft, Finanzen oder Betriebswirtschaft
• 3-5 Jahre Berufserfahrung in der Banken-, Finanz-, Handels- oder Fintech-Branche
• Erfahrung in B2B-Softwareverkauf, Kundenbetreuung oder Account-Management
• Interesse an Blockchain, digitalen Vermögenswerten, Kryptowährungen
• Fließend in Deutsch und Englisch; Französisch von Vorteil

Kompetenzen

• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten, um positive Beziehungen zu Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten
• Fähigkeit, kritisch zu denken und effektive Lösungen vorzuschlagen
• Tiefes Verständnis des Produkts oder der Dienstleistung, die unterstützt wird
• Kundenorientierte Herangehensweise, Priorisierung von Kundenzufriedenheit und -erfolg
• Projektmanagement, gleichzeitige Betreuung mehrerer Kundenkonten
• Starke Teamfähigkeit, Resilienz und Anpassungsfähigkeit
• Fähigkeit, die Kommunikation an verschiedene Interessengruppen anzupassen (technisch und geschäftlich orientiert, Projektmanager, C-Ebene usw.)
• Leidenschaft für Lernen, Aktualisierung von Branchentrends, neuen Technologien und bewährten Praktiken

Wir bieten

• Eine Chance, an der Schnittstelle zwischen digitalen Vermögenswerten und Finanzen zu arbeiten
• Ein qualifiziertes und erfahrenes Team, einschließlich weltberühmter Experten
• Eine schnelllebige Lernumgebung, unternehmerischer Geist und Teamgeist
• Ein großartiger Zeitpunkt, um beizutreten, während das Unternehmen wächst und expandiert
• Moderne Technologie und IT-Infrastruktur
• Hybride Remote-Arbeit und flexible Arbeitszeiten
• Fun-Team-Events