Customer Success Manager

Stellenbeschreibung

Aufgaben

• Als Customer Success Manager (CSM) sind Sie für die Betreuung mehrerer Kunden verantwortlich, um sicherzustellen, dass diese die Produkte nach bewährten Verfahren nutzen, die Produktadoption erweitern und zur Umsatzsteigerung von Taurus beitragen.
• Sie arbeiten eng mit dem Vertriebsteam zusammen. Ihre Aufgaben umfassen:
• Erhöhung der Kundenbindung und -zufriedenheit
• Erweiterung der Adoption von Taurus-Lösungen durch Kunden
• Verlängerung von Verträgen und Reduzierung von Kündigungen
• Sicherstellung, dass Kunden schnell einen Mehrwert erzielen
• Sammeln von Kundenfeedback und Schließen von Feedback-Schleifen
• Leitung von Initiativen zur Veröffentlichung von Kundenreferenzen/Erfolgsgeschichten

Anforderungen

• Bachelor- oder Master-Abschluss in Wirtschaft, Finanzen oder Betriebswirtschaft
• 3-5 Jahre Berufserfahrung in der Banken-, Finanz- oder Fintech-Branche
• Erfahrung in B2B-Software-Vertrieb, Kundenbetreuung oder Account-Management
• Interesse an Blockchain, digitalen Vermögenswerten, Kryptowährungen
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch; Französisch ist ein Plus

Kompetenzen

• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten, um positive Beziehungen zu Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten
• Fähigkeit, kritisch zu denken und effektive Lösungen vorzuschlagen
• Tiefes Verständnis des Produkts oder der Dienstleistung, die Sie unterstützen
• Kundenorientierte Herangehensweise, Priorisierung von Kundenzufriedenheit und -erfolg
• Projektmanagement, Umgang mit mehreren Kundenkonten gleichzeitig
• Starke Teamfähigkeit, Resilienz und Anpassungsfähigkeit
• Fähigkeit, die Kommunikation an verschiedene Interessengruppen anzupassen (technisch und geschäftlich orientiert, Projektmanager, C-Ebene usw.)
• Leidenschaft für Lernen, Bleiben auf dem Laufenden über Branchentrends, neue Technologien, bewährte Verfahren

Wir bieten

• Eine Chance, an der Schnittstelle zwischen digitalen Vermögenswerten und Finanzen zu arbeiten
• Ein qualifiziertes und erfahrenes Team, einschließlich weltberühmter Experten
• Eine schnelllebige Lernumgebung, unternehmerischer Geist und Teamgeist
• Ein großartiger Zeitpunkt, um beizutreten, während das Unternehmen wächst und expandiert
• State-of-the-art-Technologie und IT-Infrastruktur
• Hybride Remote-Arbeit und flexible Arbeitszeiten
• Teamevents