DataOps Service & Governance Engineer

Job Beschreibung

Die DataOps Services Abteilung sucht einen zuverlässigen und gut organisierten Experten, um dem Team in Genf beizutreten. Die Hauptaufgabe besteht darin, die Dokumentation, die Standard Operating Procedures (SOPs) und die Service Level Agreements (SLAs) zu überwachen.

Schwerpunkte der Aufgaben

• Koordinieren von operativen Aktivitäten im Zusammenhang mit Datenintegrationsdiensten, um eine effektive Änderungsverwaltung, Qualitätsicherung, SLA-Überwachung und umfassende SOP-Dokumentation sicherzustellen.
• Überwachen und Verfolgen des reibungslosen Betriebs von Geschäftsprozessen und agieren als primärer Ansprechpartner für SLA-bezogene und prozedurbezogene Themen.
• Erstellen, Warten und kontinuierlich verbessern von Dokumentation und operativen Prozessen (SOPs), um die Ausrichtung mit internen Standards, Audit-Anforderungen und anwendbaren Vorschriften sicherzustellen.
• Zusammenarbeiten mit IT-, Produktionsunterstützungs- und Geschäftsteams, um die Governance um Datenintegrationsprozesse zu stärken und sicherzustellen, dass die Dokumentation genau, aktuell und konsistent angewendet wird.
• Sicherstellen der Nachvollziehbarkeit, Konsolidierung und regelmäßigen Überprüfung von Leistungsindikatoren (KPIs) im Zusammenhang mit SLAs, operativer Qualität und Dienstzuverlässigkeit.
• Vorbereiten und Beiträgen zu regelmäßigen Dienstüberprüfungen und Berichterstattung, um Risiken, Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten hervorzuheben.
• Interne Teamprozesse durch die Einholung von Stakeholder-Feedback, Identifizierung von Schwachstellen und Vorschlagen von Optimierungen für SOPs und Workflows in Zusammenarbeit mit dem Line-Manager verbessern.
• Unterstützen von Incident- und Problemmanagement aus einer Governance-Perspektive (z. B. post-incident-Dokumentation, Lessons Learned, Maßnahmenfolge).
• Fördern einer effektiven Kommunikation und Koordination zwischen Teams, um operative Exzellenz und eine Kultur des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses zu unterstützen.

Anforderungen und Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in operativer Governance, Dokumentenmanagement, Servicemanagement oder PMO-Rollen in einem Rechenzentrum oder einer ähnlichen Umgebung (z. B. Telekommunikation, Infrastruktur, Integrationsunterstützung).
• Nachweisbare Erfahrung in der Verwaltung und Überwachung von SLAs und SOPs, mit der Fähigkeit, Prozesse zu strukturieren, zu validieren, umzusetzen und zu verfolgen.
• Starke schriftliche, organisatorische und analytische Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, klare, präzise und auditfähige Dokumentation zu erstellen.
• Erfahrung in der Verfolgung von Leistungsindikatoren (KPIs), der Vorbereitung von Dienstqualitätsberichten und der Präsentation von Ergebnissen für die Geschäftsleitung und Stakeholder.
• Gutes Verständnis von Datenintegration und Datenplattform-Architekturen; Kenntnisse von Kafka, Oracle-Scheduler, Microservice-Architekturen und REST-basierten Kommunikationen sind von Vorteil.
• Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern zu interagieren und die Koordination zwischen Teams zu erleichtern.
• Hohe Aufmerksamkeit für Details, Strenge und Autonomie bei der Verwaltung