DataOps Service & Governance Engineer

Job Description

Die DataOps Service & Governance Engineer-Rolle umfasst die Überwachung der zuverlässigen und effizienten Bedienung aller Dateninterfaces, die von unserer Datenplattform unterstützt werden. Dazu gehören eine breite Palette von Schnittstellen, von kritischen Order-Processing-Flows bis hin zu regulären analytischen und Berichtssystemen.

Schwerpunkte der Tätigkeit

Die Hauptaufgaben umfassen:

• Koordinierung von operativen Aktivitäten im Zusammenhang mit Datenintegrationsdiensten, einschließlich Release-Change-Management, Qualitätsicherung, SLA-Überwachung und umfassender SOP-Dokumentation.
• Überwachung und Verfolgung des reibungslosen Betriebs kritischer Geschäftsprozesse und Funktion als primärer Ansprechpartner für SLA- und Verfahrensbezogene Themen.
• Erstellung, Wartung und kontinuierliche Verbesserung von Dokumentation und Betriebsverfahren (SOPs), um die Ausrichtung mit internen Standards, Audit-Anforderungen und anwendbaren Vorschriften sicherzustellen.
• Zusammenarbeit mit IT-, Produktionsunterstützungs- und Geschäftsteams, um die Governance um Datenintegrationsprozesse zu stärken und sicherzustellen, dass die Dokumentation genau, aktuell und konsistent angewendet wird.
• Sicherstellung der Nachvollziehbarkeit, Konsolidierung und regelmäßigen Aktualisierung von Leistungsindikatoren (KPIs) im Zusammenhang mit SLAs, Betriebsqualität und Dienstzuverlässigkeit.
• Vorbereitung und Beitrag zu regelmäßigen Dienstüberprüfungen und Berichterstattung, unter Hervorhebung von Risiken, Problemen und Verbesserungsmöglichkeiten.
• Verbesserung der internen Teams durch die Einholung von Stakeholder-Feedback, Identifizierung von Schwachstellen und Vorschlag von Optimierungen für SOPs und Workflows in Zusammenarbeit mit dem Line-Manager.
• Unterstützung bei der Problemlösung und dem Problem-Management aus einer Governance-Perspektive (z. B. Post-Incident-Dokumentation, Lessons Learned, Maßnahmen-Nachverfolgung).
• Förderung einer effektiven Kommunikation und Koordination zwischen Teams, um betriebliche Exzellenz und eine Kultur des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses zu unterstützen.

Anforderungen und Qualifikationen

Die Anforderungen umfassen:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in operativer Governance, Dokumentenmanagement, Servicemanagement oder PMO-Rollen in einer datengetriebenen oder IT-Umgebung (z. B. Datenplattformen, Integration, Produktionsunterstützung).
• Nachweisbare Erfahrung in der Verwaltung und Überwachung von SLAs und SOPs, mit der Fähigkeit, Verfahren zu strukturieren, zu validieren, umzusetzen und zu verfolgen.
• Starke schriftliche, organisatorische und analytische Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, klare, präzise und auditfertige Dokumentation zu erstellen.
• Erfahrung in der Verfolgung von Leistungsindikatoren (KPIs), der Vorbereitung von Dienstqualitätsberichten und der Präsentation von Ergebnissen für die Geschäftsleitung und Stakeholder.
• Gutes Verständnis von Datenintegration und Datenplattform-Umgebungen; Kenntnisse von Kafka, Opcn-Orchestrierung, Microservice-Architekturen und REST-basierten Kommunikationen sind von Vorteil.
• Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern zu interagieren und die Zusammenarbeit zwischen Teams zu fö