DIGITAL CONCIERGE SPECIALIST - Spanish Speaking

Job Beschreibung

Der Digital Concierge Specialist ist der primäre Ansprechpartner für alle online-bezogenen Bedürfnisse von Private Banking-Klienten. Diese Rolle ist verantwortlich für die Unterstützung von High- und Ultra-High-Net-Worth-Klienten bei ihrer digitalen Erfahrung. Als juniorer Teammitglied konzentrieren Sie sich auf das Erlernen von Kern-Digitalplattformen, die Lieferung von hochwertiger Klientenunterstützung und die Eskalation von Problemen an erfahrene Kollegen, wenn erforderlich, sowie auf die Kommunikation mit Beratern, Klienten-Service-Spezialisten, Produkt-Partnern und Operationen, um eine nahtlose, integrierte Online-Erfahrung für Private Banking-Klienten zu gewährleisten. Eine umfassende Schulung zu J.P. Morgan Private Banking Digital-Produkten wird bereitgestellt.

Aufgaben

- Klientenunterstützung und digitale Adoption: Unterstützung neuer und bestehender Klienten durch die Förderung von J.P. Morgan-Digital-Lösungen und Unterstützung bei der digitalen Adoption. - Assistenz für Klienten bei täglichen Anfragen, einschließlich Login- und Navigationsunterstützung auf Web-, Mobil- und Tablet-Plattformen. - Beantwortung von operativen, technischen und administrativen Anfragen im Zusammenhang mit Private Banking und Digital-Produkten; Eskalation an erfahrene Teammitglieder, wenn erforderlich, für eine zeitnahe Lösung. - Sammlung und Weitergabe von Klienten-Feedback, um digitale Angebote und Zufriedenheit zu verbessern.

Administrative und operative Unterstützung

- Verwaltung von gemeinsamen Mailboxen und Triage von eingehenden Anfragen; Protokollierung, Priorisierung und Weiterleitung von Tickets an geeignete Queues. - Aktualisierung von Klienten-Kontaktlisten und Verteilergruppen für digitale Adoption-Aktivitäten. - Wartung von internen Wissensbasen und Klienten-FAQs; Erstellung von Schnellreferenzleitfäden bei Änderungen von Funktionen. - Öffnung, Verfolgung und Schließung von Service-Tickets; Gewährleistung der genauen Dokumentation von Problemen, Maßnahmen und Lösungen. - Unterstützung bei der Dokumentensammlung und leichten operativen Aufgaben (z.B. Sammlung von Standardformularen für digitale Anmeldungen) unter Aufsicht.

Anforderungen

- Hohe Sprachkenntnisse in Spanisch erforderlich, um spanischsprachige Klienten zu unterstützen; professionelle Englischkenntnisse erforderlich. - Starke zwischenmenschliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, geeignet für Klienteninteraktionen und cross-funktionale Teamarbeit. - Bachelor-Abschluss bevorzugt (oder gleichwertige praktische Erfahrung). - 0-2 Jahre Erfahrung in Finanzdienstleistungen, Klientenunterstützung oder digitalen/Kunden-Support-Rollen. - Starke Kenntnisse in MS PowerPoint und Excel für die Erstellung von internen Klienten-Materialien.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung im Online-Banking oder Klienten-Service ist vorteilhaft.
• Weitere Sprachkenntnisse sind sehr wünschenswert.
• Kenntnisse von Ticket-Systemen und Content-Management-Plattformen sind ein Plus.

Arbeitszeiten

- Die Arbeitszeiten entsprechen dem unterstützten Team und fallen in der Regel montags bis freitags während der üblichen Geschäftszeiten; Flexibilität kann während Spitzenzeiten erforderlich sein.