Digital Platform Experience & Adoption Strategist

Stellenbeschreibung

Ihre Herausforderung

• Brücken zwischen Benutzern und Entwicklerteams bauen: die Stimme des Benutzers über den gesamten Lebenszyklus vertreten – von der Vorprüfung und Pilotengagement bis hin zur Nachbereitung und Feedbackverwaltung
• Kommunikation und Transparenz gewährleisten: klare, konsistente Updates über Änderungen, Veröffentlichungen und Auswirkungen an die Front und Stakeholder bereitstellen
• Benutzerverbindungsaktivitäten auf internen und externen Plattformen leiten: Benutzersitzungen planen und durchführen, strukturiertes Feedback sammeln und Erkenntnisse in handhabbare Verbesserungen übersetzen
• Adoption und Bewusstsein fördern: sicherstellen, dass neue Funktionen und Werkzeuge verstanden, geschätzt und effektiv verwendet werden, über Regionen und Geschäftseinheiten hinweg
• Benutzererkenntnisse verfolgen und strategisch kommunizieren: Benutzererkenntnisse durch relevante Adoptionsmetriken sammeln und Ergebnisse an Stakeholder bankweit zurückmelden
• Zusammenarbeit über geografische Grenzen hinweg fördern: starke Verbindungen zwischen Teams aufbauen, um Ausrichtung und gemeinsames Eigentum an Benutzererfahrungsergebnissen sicherzustellen

Ihre Anforderungen

• Ein starkes Gefühl von Eigentum und Neugier, um zu verstehen, warum Dinge gebaut werden, nicht nur wie
• Erfahrung in digitalen Produktumgebungen innerhalb von Banken und Technologie und KI ist ein großer Vorteil
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (Deutsch, Französisch, Spanisch und/oder andere Sprachen sind ein Plus)
• Eine kooperative Denkweise, mit der Fähigkeit, zwischen technischen und nicht-technischen Teams zu navigieren

Ihre Fähigkeiten

• Strukturiertes, aber flexibles Denken, komfortabel in Unsicherheit und sich entwickelnden Umgebungen
• Hohes Maß an Eigentum, Verantwortung und Zuverlässigkeit bei der Steuerung von Initiativen von Anfang bis Ende
• Kulturelle Sensibilität und Anpassungsfähigkeit bei der Arbeit über Regionen, Zeitzonen und diverse Teams hinweg
• Widerstandsfähig, proaktiv und lösungsorientiert mit einem starken Gefühl von Initiative

Professionelle und technische Anforderungen

• Starke Präsentations- und Erzählungsfähigkeiten, um Plattformentwicklungen, Änderungen und Werte klar an diverse Zielgruppen zu kommunizieren
• Erfahrung bei der Definition und Verfolgung von Adoptionsmetriken, NutzungsMustern und Engagementindikatoren
• Komfortabel bei der Arbeit mit Kollaborations- und Dokumentationswerkzeugen (z.B. Jira, Confluence, Miro, PowerPoint oder ähnlich)