EMEA Payments Client Service Account Manager - Associate

Stellenbeschreibung

Job Information

• Job Identification: 210634646
• Job Category: Client Advisory
• Business Unit: Commercial & Investment Bank
• Posting Date: 06/11/2025, 01:54 PM
• Locations: Dreikonigstrasse 37, Zurich, CH-ZH, 8027, CH
• Job Schedule: Full time

Job Beschreibung

Ein Client Service Account Manager (CSAM) ist das "Fenster" zu J.P. Morgan Payments und ist der primäre Ansprechpartner für alle Kunden. Ein CSAM ist verantwortlich für die Lieferung von erstklassigem Service und strebt nach 100% Kundenzufriedenheit durch den Aufbau von tiefen und bedeutungsvollen Beziehungen mit wichtigen Kontakten innerhalb der Organisation eines Kunden.

Aufgaben

• Verantwortlich für die Kundenerfahrung in allen Aspekten der täglichen Beziehung mit J.P. Morgan Payments und Verständnis für die Geschäftsaktivitäten des Kunden, um deren Servicebedürfnisse zu antizipieren und angemessene Unterstützung und Lösungen anzubieten
• Wartung einer genauen und aktiven Service-Temperaturprüfung für alle Kunden innerhalb des Portfolios des CSAM
• Assistenz bei der Entwicklung und Umsetzung von gemeinsam vereinbarten Serviceplänen, die sich auf Prozessverbesserungen für Kunden konzentrieren. Förderung der Nutzung von elektronischen Service-Tools, um Kunden leicht die erforderlichen Zahlungsinformationen zu finden
• Analyse des End-to-End-Zahlungsprozesses und zugehöriger Aktivitäten, um damit verbundene Effizienzsteigerungen zu identifizieren
• Teilnahme an und Unterstützung von Zahlungs-Geschäftsinitiativen, die sich positiv auf die Kundenerfahrung auswirken
• Identifizierung und effektive interne Kommunikation von Chancen für die Produktentwicklung von Zahlungen
• Entwicklung von starken und vertrauenswürdigen internen Partnerschaften (z.B. Vertrieb, Betrieb, Produkt, andere Geschäftsbereiche). Identifizierung und Eskalation potenzieller Risiken, die mit Kundenaktivitäten verbunden sind

Anforderungen

• Fließendes Englisch, Deutsch und Französisch
• Starke Kundenorientierung / Beziehungserfahrung in ähnlichem Bereich
• Fähigkeit, ein internes Netzwerk, wichtige Interessengruppen und zugehörige Ressourcen zu entwickeln und zu mobilisieren
• Keines Interesse an der digitalen Technologie-Transformationsagenda im Bankwesen
• Tiefes Verständnis für die Bedeutung unserer Philosophie der Vielfalt, Chancen und Inklusion
• Starke organisatorische Fähigkeiten; Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten, während Fristen eingehalten und effektiv unter Druck gearbeitet wird

Wir bieten

• Eine globale Führungsrolle in Finanzdienstleistungen
• Eine Kultur der Vielfalt und Inklusion
• Eine Chance, in einem dynamischen und herausfordernden Umfeld zu arbeiten