Stellenangebot

EWP (Enterprise Workspace Platform) - L2 Client Support Engineer 100% (m/w/d)

Julius Baer sucht einen erfahrenen IT-Support-Experten als EWP L2 Client Support Engineer, der komplexe technische Probleme für interne Endnutzer, insbesondere mit Microsoft Windows 11 und Microsoft 365, lösen kann. Der neue Mitarbeiter wird Teil des EWP Level-2 Support Teams und soll bei der Lösung von Problemen, der Implementierung von Verbesserungen und der Dokumentation von Troubleshooting-Schritten mitwirken.

Ausland

Julius Bär Gruppe AG

100%

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen proaktiven und qualifizierten IT-Support-Experten, der unserem EWP Level-2-Support-Team beitritt. In dieser Rolle bieten Sie fortgeschrittene technische Unterstützung für interne Endnutzer an und lösen komplexe Probleme, die eine eingehende Analyse und Fehlerbehebung erfordern, mit Schwerpunkt auf Microsoft Windows 11, Microsoft 365 und

Aufgaben

Bieten Sie Level-2-Support für Endnutzer-Anwendungen an (z.B. Outlook, Lync, Internet usw.)
Unterstützen und warten Sie PDF- und Adobe-Lösungen (z.B. Adobe Acrobat)
Arbeiten Sie eng mit dem Level-1-Support-Team und dem Engineering-Team zusammen, um eskalierte Probleme zu lösen und Verbesserungen umzusetzen
Verwalten und lösen Sie Vorfälle selbstständig über Remote-Zugriff
Dokumentieren Sie Fehlerbehebungsschritte, Lösungen und bekannte Probleme in der internen Wissensbasis
Tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung von Support-Prozessen und Client-Systemstabilität bei

Anforderungen

IT-Abschluss als Computertechniker, Abitur oder nachgewiesene Erfahrung im IT-Support (mindestens 2 Jahre Erfahrung)
Solide Erfahrung im Windows-Client-Support (vorzugsweise Windows 10/11)
Starke Kenntnisse von Microsoft 365-Anwendungen und -Diensten
Vertrautheit mit Adobe-Produkten und PDF-Workflows
Erfahrung mit Endpunkt-Management-Tools (z.B. SCCM)
Grundlegende PowerShell-Nutzung