Stellenangebot

EWP (Enterprise Workspace Platform) - L2 Client Support Engineer

Julius Baer sucht einen erfahrenen EWP L2 Client Support Engineer, der als technischer Experte komplexe technische Probleme löst und einen hohen Kundenzufriedenheitsgrad sicherstellt. Der neue Mitarbeiter wird als Hauptansprechpartner für EWP-Unterstützung fungieren und mit verschiedenen Teams zusammenarbeiten.

Ausland

Julius Bär Gruppe AG

100%

Stellenbeschreibung

Aufgaben

ACT als primärer Ansprechpartner für EWP-Support, Analyse und Fehlerbehebung unbekannter Probleme, die zusätzliche Expertise erfordern
Lösung von Kunden-Support-Problemen innerhalb des EWP L2-Client-Teams, Priorisierung und Eskalation von Problemen basierend auf Auswirkung und Dringlichkeit
Persönliche Betreuung und Nachverfolgung betroffener Benutzer, um eine zeitnahe und effektive Problemlösung sicherzustellen
Untersuchung unbekannter Probleme, um die Ursachen zu identifizieren und dauerhafte, dokumentierte Lösungen zu entwickeln
Funktion als Verbindungsperson zwischen L1- und L3-Support-Teams, um eine reibungslose Kommunikation und Zusammenarbeit zu gewährleisten
Zusammenarbeit mit dem L3-Team an Projekten zu aktuellen und aufkommenden Technologien, um auf dem neuesten Stand der Branche und bewährter Praktiken zu bleiben
Unterstützung des Teamleiters bei administrativen und funktionsübergreifenden Aufgaben, um die Gesamteffizienz und -effektivität des Teams zu steigern

Anforderungen

Starke technische Expertise in Enterprise-Workspace-Plattformen und verwandten Technologien
Erfahrung in der Bereitstellung von technischem Support auf zweiter Ebene, vorzugsweise in einer Bank- oder Finanzdienstleistungsumgebung
Ausgezeichnete Problemlösungs- und Analyseskills, mit der Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu beheben