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EWP (Enterprise Workspace Platform) L2 Client Support Engineer (m/w/d)

Als EWP L2 Client Support Engineer (m/w/d) bei Julius Baer bist du für die zweite Ebene des technischen Supports für Kunden der Julius Baer Workspace-Plattform verantwortlich, um komplexe technische Probleme zu lösen und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Du analysierst und troubleshoots unbekannte Probleme und entwickelst dauerhafte Lösungen.

Ausland

Julius Bär Gruppe AG

100%

Stellenbeschreibung

Aufgaben

Als primärer Ansprechpartner für den Service Desk Support fungieren, unbekannte Probleme analysieren und beheben, die zusätzliche Expertise erfordern.
Client-Support-Probleme innerhalb des EWP L2 Client-Teams lösen, Probleme priorisieren und eskalieren, basierend auf Auswirkung und Dringlichkeit, um eine zeitnahe und effektive Problemlösung sicherzustellen.
Personalisierten Support und Follow-up für betroffene Benutzer anbieten, um eine zeitnahe und effektive Problemlösung sicherzustellen.
Unbekannte Probleme untersuchen, um die Ursachen zu identifizieren und dauerhafte, dokumentierte Lösungen zu entwickeln.
Als Verbindung zwischen L1- und L3-Support-Teams fungieren, um eine nahtlose Kommunikation und Zusammenarbeit zu ermöglichen.
Mit dem L3-Team an Projekten zu aktuellen und aufkommenden Technologien zusammenarbeiten, um auf dem neuesten Stand der Branchentrends und Best Practices zu bleiben.
Den Teamleiter bei administrativen und funktionsübergreifenden Aufgaben unterstützen, um die Gesamteffizienz und -effektivität des Teams zu steigern.

Anforderungen

Starke technische Expertise in Enterprise-Workspace-Plattformen und verwandten Technologien.
Erfahrung in der Bereitstellung von Support auf der zweiten Ebene, vorzugsweise in einer Banken- oder Finanzdienstleistungsumgebung.
Ausgezeichnete Problemlösungs- und Analyseskills, mit der Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu beheben.