Stellenangebot

EWP (Enterprise Workspace Platform) - L2 Client Support Engineer100% (m/w/d)

Julius Baer sucht einen erfahrenen EWP L2 Client Support Engineer, der als technischer Experte zweite Ebene Support für Kunden bereitstellt und komplexe technische Probleme löst. Die Stelle erfordert starke technische Kenntnisse in Enterprise-Workspace-Plattformen und Erfahrungen in der zweiten Ebene technischer Support.

Ausland

Julius Bär Gruppe AG

100%

Stellenbeschreibung

Aufgaben

ACT als primärer Ansprechpartner für EWSK-Support, Analyse und Fehlerbehebung unbekannter Probleme, die zusätzliche Expertise erfordern
Lösung von Kunden-Support-Problemen innerhalb des EWP L2-Client-Teams, Priorisierung und Eskalation von Problemen basierend auf Auswirkung und Dringlichkeit
Persönlicher Support und Follow-up für betroffene Benutzer, Sicherstellung einer zeitnahen und effektiven Problemlösung
Untersuchung unbekannter Probleme zur Identifizierung von Ursachen und Entwicklung permanenter, dokumentierter Lösungen
Funktion als Verbindungsperson zwischen L1- und L3-Support-Teams, Förderung einer nahtlosen Kommunikation und Zusammenarbeit
Zusammenarbeit mit dem L3-Team an Projekten zu aktuellen und aufkommenden Technologien, Bleiben auf dem neuesten Stand mit Branchentrends und Best Practices
Unterstützung des Teamleiters bei administrativen und funktionsübergreifenden Aufgaben, Beitrag zur allgemeinen Effizienz und Effektivität des Teams

Anforderungen

Starke technische Expertise in Enterprise-Workspace-Plattformen und verwandten Technologien
Erfahrung in der Bereitstellung von technischem Support auf zweiter Ebene, vorzugsweise in einer Banken- oder Finanzdienstleistungsumgebung
Ausgezeichnete Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu beheben