Stellenangebot
Fachspezialistin E-Servicecenter (2nd Level Support) (w/m)
Die Stelle als Fachspezialistin E-Servicecenter (2nd Level Support) beinhaltet die telefonische und digitale Betreuung von Kunden, insbesondere Firmenkunden, bei Fragen zu E-Service-Produkten und -Dienstleistungen. Die ideale Kandidatin verfügt über Erfahrungen im 2nd Level Support, Kenntnisse in ISO-Formaten und EBICS-Themen sowie exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
Stellenbeschreibung
Dein neuer Job
- Kundinnen und Kunden, mit Fokus auf Firmenkunden, telefonisch und über digitale Kanäle von unseren erstklassigen E-Service-Produkten und -Dienstleistungen begeistern (z. B. EBICS-Server, Digital Banking, TWINT, Kundenportal, Zahlungsverkehr-Apps, E-Bill etc.)
- Bei der Behandlung von Reklamationen einen kühlen Kopf bewahren
- Weitervermittlung der Kundinnen und Kunden an die zuständige Fachstellen
- Bei Projekten und Tests von Applikationen (u.a. Digital Banking, EBICS) aktiv mitwirken
- Bei unseren externen Partnern den optimalen Betrieb der Dienstleistung gewähren
Anforderungen
- Höhere Berufsbildung (FHB, eidg. Fachausweis, höhere Fachprüfung)
- Fundierte Erfahrung im 2nd Level Support, idealerweise innerhalb eines Finanzinstitutes
- Umfangreiche Kenntnisse im Umgang mit ISO-Formaten (z.B. pain.001 oder camt.-Meldungen 052/053/053), EBICS-Themen und Digital Banking mit Fokus auf Firmenkundenbindung
- Spass daran, aktiv an Schnittstellen zwischen IT und Fachbereich zu wirken
- Deutsch fliessend, Englisch C1, Französisch oder Italienisch von Vorteil
Benefits
- Neben einer Bank mit viel Tradition, bei unserer jungen, lockeren Tochter Bank Cler weitere spannende Wege finden, einen Konzern mitgestalten
- Ein unaufgeregter, herrlich unkomplizierter Teamgeist
- Die Möglichkeit, auch im Homeoffice zu arbeiten
- Begleitung in deiner persönlichen und fachlichen Entwicklung - wir stehen dir mit Rat und Tat zur Seite
- Ein rundum gutes Anstellungspaket
Jobdetails
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