Frontoffice Application Support & Training Specialist (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Frontoffice Application Support & Training Specialist (m/w/d)

Ihre Herausforderung

• Erste Anlaufstelle für RMs und Kollegen aus den Front Abteilungen bei Fragen zur Bedienung des neuen Frontend-Tools
• Schnelle und serviceorientierte Lösung von Alltagsanfragen zu Navigation, Handhabung und Workflows
• Dokumentation, Analyse und Nachverfolgung von Nutzerfeedback und auftretenden Issues inkl. strukturierter Eskalation an den Second-Level-Support
• Proaktive Kommunikation zu Statusupdates, bekannten Einschränkungen und behobenen Problemen
• Mitwirkung im Testprozess: Ausführung von Testfällen, Validierung von Funktionen und Sicherstellung der Benutzerfreundlichkeit aus operativer Sicht
• Gestaltung und Durchführung von Schulungen und Onboarding-Sessions für neue Kollegen aus den Front Abteilungen
• Wissensbrücke zwischen Frontoffice und IT: Weitergabe von Erkenntnissen aus der Praxis an die Projekt- und Entwicklerteams
• Floor-Running während Go-Live: Präsenz im Frontoffice bei Einführung, Soforthilfe, Abbau von Unsicherheiten
• Kontinuierlicher Aufbau von Applikationen- und Prozesswissen

Ihr Profil

• Ausbildung & Erfahrung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (idealerweise Banklehre)
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Support - in Betriebsprozessen oder im Frontoffice-Umfeld
• Grundkenntnisse in IT-gestützten Prozessen im Private Banking von Vorteil

Kompetenzen & Eigenschaften:

• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude daran, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären sowie hohe Kommunikationsstärke
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Eigeninitiative und Belastbarkeit, besonders während Go-Live-Phasen