Stellenangebot
Frontoffice Application Support & Training Specialist (m/w/d)
Die Julius Baer Gruppe sucht einen Frontoffice Application Support & Training Specialist, der als erste Anlaufstelle für Relationship Manager und Kollegen bei Fragen zur Bedienung eines neuen Frontend-Tools fungiert und Schulungen sowie Onboarding-Sessions durchführt. Der ideale Kandidat bringt ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und strukturierte Arbeitsweise mit.
Stellenbeschreibung
Frontoffice Application Support & Training Specialist (m/w/d)Ihre Herausforderung
- Erste Anlaufstelle für RMs und Kollegen aus den Front Abteilungen bei Fragen zur Bedienung des neuen Frontend-Tools
- Schnelle und serviceorientierte Lösung von Altagsanfragen zu Navigation, Handhabung und Workflows
- Dokumentation, Analyse und Nachverfolgung von Nutzerfeedback und auftretenden Issues inkl. strukturierter Eskalation an den Second-Level-Support
- Proaktive Kommunikation zu Statusupdates, bekannten Einschränkungen und behobenen Problemen
- Mitwirkung im Testprozess: Ausführung von Testfällen, Validierung von Funktionen und Sicherstellung der Benutzerfreundlichkeit aus operativer Sicht
- Gestaltung und Durchführung von Schulungen und Onboarding-Sessions für neue Kollegen aus den Front Abteilungen
- Wissensbrücke zwischen Frontoffice und IT: Weitergabe von Erkenntnissen aus der Praxis an die Projekt- und Entwicklerteams
- Floor-Running während Go-Live: Präsenz im Frontoffice bei Einführung, Soforthilfe, Abbau von Unsicherheiten
- Kontinuierlicher Aufbau von Applikations- und Prozesswissen
Anforderungen
- Grundkenntnisse in IT-gestützten Prozessen im Private Banking von Vorteil
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude daran, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären sowie hohe Kommunikationsstärke
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Eigeninitiative und Belastbarkeit, besonders während Go-Live-Phasen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Versierter Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit Ticketing-/Servicedesk-Systemen von Vorteil
Jobdetails
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