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Frontoffice Application Support & Training Specialist (m/w/d)

Die Julius Baer Gruppe sucht einen Frontoffice Application Support & Training Specialist, der den Erfolg des globalen Rollouts eines neuen Frontend-Tools für Relationship Manager unterstützt und als erste Anlaufstelle für Fragen und Anliegen zur Verfügung steht. Der ideale Kandidat bringt ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und strukturierte Arbeitsweise mit.

Ausland

Julius Bär Gruppe AG

100%

Aufgaben

Erste Anlaufstelle für Relationship Manager (RMs) und Kollegen aus den Front-Abteilungen bei Fragen zur Bedienung des neuen Frontend-Tools
Schnelle und serviceorientierte Lösung von Alltagsanfragen zu Navigation, Handhabung und Workflows
Dokumentation, Analyse und Nachverfolgung von Nutzerfeedback und auftretenden Issues inkl. strukturierter Eskalation an Second-Level-Support
Proaktive Kommunikation zu Statusupdates, bekannten Einschränkungen und behobenen Problemen
Mitwirkung im Testprozess: Ausführung von Testsfällen, Validierung von Funktionen und Sicherstellung der Benutzerfreundlichkeit aus operativer Sicht
Gestaltung und Durchführung von Schulungen und Onboarding-Sessions für neue Kollegen aus den Front-Abteilungen
Wissensbrücke zwischen Frontoffice und IT: Weitergabe von Erkenntnissen aus der Praxis an die Projekt- und Entwicklerteams
Floor-Running während Go-Live: Präsenz im Frontoffice bei Einführung, Soforthilfe, Abbau von Unsicherheiten
Kontinuierlicher Aufbau von Applikations- und Prozesswissen

Anforderungen

Grundkenntnisse in IT-gestützten Prozessen im Private Banking von Vorteil
Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude daran, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären sowie hohe Kommunikationsstärke
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Eigeninitiative und Belastbarkeit, besonders während Go-Live-Phasen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Versierter Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit Ticketing-/Servicedesk-Systemen von Vorteil