Frontoffice Application Support & Training Specialist (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Wir suchen eine serviceorientierte Persönlichkeit am Standort Frankfurt a.M., die den Erfolg unserer Transformationsaktivität mittragend unterstützt. Sie erhalten die Möglichkeit, bei dem zentralen Digitalisierungsprojekt maßgeblich mitzuwirken und sich früh als Teil des Projektteams zu etablieren.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für RMs und Kollegen aus den Front Abteilungen bei Fragen zur Bedienung des neuen Frontend-Tools
• Schnelle und serviceorientierte Lösung von Alltagsanfragen zu Navigation, Handhabung und Workflows
• Dokumentation, Analyse und Nachverfolgung von Nutzerfeedback und auftretenden Issues inkl. strukturierter Eskalation an den Second-Level-Support
• Proaktive Kommunikation zu Statusupdates, bekannten Einschränkungen und behobenen Problemen
• Mitwirkung im Testprozess: Ausführung von Testfällen, Validierung von Funktionen und Sicherstellung der Benutzerfreundlichkeit aus operativer Sicht
• Gestaltung und Durchführung von Schulungen und Onboarding-Sessions für neue Kollegen aus den Front Abteilungen
• Wissensbrücke zwischen Frontoffice und IT: Weitergabe von Erkenntnissen aus der Praxis an die Projekt- und Entwicklerteams
• Floor-Running während Go-Live: Präsenz im Frontoffice bei Einführung, Soforthilfe, Abbau von Unsicherheiten
• Kontinuierlicher Aufbau von Applikations- und Prozesswissen

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (idealerweise Banklehre)
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Support - in Betriebsprozessen oder im Frontoffice-Umfeld
• Grundkenntnisse in IT-gestützten Prozessen im Private Banking von Vorteil

Kompetenzen & Eigenschaften

• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude daran, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären
• Hohe Kommunikationsstärke