Stellenangebot
Gestionnaire Helpdesk spécialisé
Der Gestionnaire Helpdesk spécialisé unterstützt Kunden und interne Teams bei technischen Problemen und Incidents, indem er Level-2-Support leistet und die Wissensbasis erweitert. Die Stelle erfordert Erfahrung im IT-Bereich, Kenntnisse von Windows 11 und Active Directory sowie gute Kommunikationsfähigkeiten in Französisch.
Aufgaben
- Assurer le support niveau 2 lors du traitement des incidents/demandes des clientes et des clients internes par téléphone ou sur site
- Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissance
- Collaborer avec les fournisseurs ainsi que les chefs de projet dans le cadre du traitement de demandes/incidents
- Gérer le support VIP à distance ou sur site
- Suivi des incidents et reporting, respect des OLA's (objective level agreement) en place
Anforderungen
- Au bénéfice d'un CFC dans le domaine de l'informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans une fonction similaire
- Vous maîtrisez l'environnement Windows 11 (Azure, Office 365, Teams)
- Vous maîtrisez les outils de diagnostic et de gestion des postes de travail (SCOM, Windows 11, etc.)
- Vous avez de bonnes connaissances en Active directory, Mssagerie (Outlook, Microsoft 365) et des notions Réseaux (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP)
- Vous êtes certifié ITIL Foundation ou avez de bonnes connaissances
- Vous avez une personnalité polyvalente, flexible, autonome et aimant le travail en équipe
- Vous êtes habile en analyse/diagnostic et résolution d'un problème technique complexe
- Vous exprimez parfaitement en français, tant à l'oral qu'à l'écrit. L'anglais est un atout
Jobdetails
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