Stellenangebot
Gestionnaire Helpdesk spécialisé
Der Gestionnaire Helpdesk spécialisé soll den Support für Kunden und interne Kunden auf Level 2 leisten, die Base of Knowledge bereichern und mit Lieferanten und Projektmanagern zusammenarbeiten. Die Stelle erfordert Erfahrung im Bereich Informatik, Kenntnisse in Windows 11, Active Directory und Netzwerken sowie eine Zertifizierung in ITIL Foundation.
Aufgaben
- Assurer le support niveau 2 lors du traitement des incidents/demandes des clients et des clients internes par téléphone ou sur site
- Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissance
- Collaborer avec les fournisseurs ainsi que les chefs de projet dans le cadre du traitement de demandes/incidents
- Gérer le support VIP à distance ou sur site
- Suivi des incidents et reporting, respect des OLA's (objective level agreement) en place
Anforderungen
- Au bénéfice d'un CFC dans le domaine de l'informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans une fonction similaire
- Vous maîtrisez l'environnement Windows 11 (Azure, Office 365, Teams)
- Vous maîtrisez les outils de diagnostic et de gestion des postes de travail (SCCM, Windows 11, etc.)
- Vous avez de bonnes connaissances en Active directory, Messagerie (Outlook, Microsoft 365) et des notions Réseaux (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP)
- Vous êtes certifié ITIL Foundation ou avez de bonnes connaissances
- Vous avez une personnalité polyvalente, flexible, autonome et aimant le travail en équipe
- Vous êtes habile en analyse/diagnostic et résolution d'un problème technique complexe
- Vous exprimez parfaitement en français, tant à l'oral qu'à l'écrit. L'anglais est un atout
Jobdetails
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