Stellenangebot

Gruppenleiter Kunden Service Center (w/m/d)

Die Stelle als Gruppenleiter Kunden Service Center (w/m/d) umfasst die Führung eines Teams von 10-15 Mitarbeitenden im Kunden Service Center, um Kundenkontakte zu bearbeiten und Qualitätsstandards sicherzustellen. Der ideale Kandidat verfügt über Führungs- und Fachkenntnisse im Bereich Kundenservice und Banking.

Zürich

Raiffeisen Schweiz

80–100%

Stellenbeschreibung

Gruppenleiter Kunden Service Center (w/m/d) 80 -100%

Aufgaben

Personelle und fachliche Leitung eines operativen Teams von 10-15 Mitarbeitenden
Inklusive Führung der individuellen und kollektiven Leistung
Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Qualitätsstandards gemäß den definierten Vorgaben. Durch Führung von Coaching und Begleitung zur Erreichung der Organisationsziele
Einführung und Umsetzung von Konzepten zur Bearbeitung operativer Themenstellungen
Identifikation und Einleitung neuer Mitarbeitender und/oder zur Neubesetzung von vakanten Arbeitsplätzen
Aktive Beteiligung an den täglichen operativen Aufgaben zur Unterstützung des Teams und zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs

Anforderungen

Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium (UJM, FH, HF) oder eine gleichwertige Weiterbildung
Mindestens drei Jahre nachweisbare Erfahrung in einer vergleichbaren Führungsposition
Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung im Bankwesen, insbesondere in der Beratung und im Verkauf
Hohe Kundenorientierung kombiniert mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache
Starke analytische und konzeptionelle Kompetenzen