Gruppenleiter Kunden Service Center (w/m/d)

Stellenbeschreibung

Aufgaben

• Personelle und fachliche Leitung eines operativen Teams von 10-15 Mitarbeitenden, inklusiver Führung der indirekten und direkten Leistungen.
• Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Qualitätsstandards, ggfs. mit delegierten Verantwortung, z.B. Führung von Coaching- und Bearbeitungsprozessen zur Erreichung der Organisationsziele.
• Entwicklung und Umsetzung von Konzepten zur Bearbeitung operativer Themen zur Realisierung operativer Themenstellungen.
• Identifikation und Erstellung neuer Mitarbeiter-aktivitäten, z.B. im Bereich der Kommunikation und Training.
• Aktive Beteiligung an den täglichen Herausforderungen zur Unterstützung des Teams und zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.

Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium (Universität oder Fachhochschule).
• Mindestens drei Jahre nachweisbare Erfahrung in einer vergleichbaren Führungssposition.
• Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung im Bankwesen, insbesondere in der Beratung und im Verkaufs sind von Vorteil.
• Hohe Kundenorientierung kombiniert mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache.
• Starker analytischer und konzeptioneller Kompetenz zur Lösung komplexer Aufgabenstellungen.

Wir bieten

• Initiative und Raum für persönliche und berufliche Entwicklung.
• Ein familiäres Umfeld in einer Bankengruppe.
• Chancengleichheit und Diversität.
• Flexible Arbeitsmodelle.
• Sinnvolle und abwechslungsreiche Arbeit.
• Verantwortungsvolle Unternehmenskultur.