Gruppenleiter*in IT Helpdesk 80 – 100 %

Stellenbeschreibung

Wir begeistern unsere Kundinnen und Kunden durch Kompetenz und Freundlichkeit. Der IT Helpdesk ist die erste Adresse für technische Unterstützung – engagierte Profis verwalten für unsere Mitarbeitenden Probleme und Fragen, lösen aber auch mit ihrem Team auch komplexere Themenstellungen in Lösungen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine erfahrene Führungskraft für den IT Helpdesk. In dieser Rolle bist du für die Organisation, Steuerung und Weiterentwicklung des IT Helpdesks verantwortlich und steuerst aktiv die Zukunft.

Anforderungen

• Du bist ein Organisationstalent, konsequent und lösungsorientiert in deiner Weiterentwicklung – und du sorgst dafür, dass unser Helpdesk-Betrieb zusammen mit 2 Leitenden, Service Overcalls, Betriebsteams und Lieferanten reibungslos funktioniert.
• Du standardisiert und optimierst Prozesse und Abläufe im Helpdesk – sicher – selbst mit dem Ziel, Effizienz, Servicequalität und User Experience spürbar zu steigern.
• Mit Koordination, Empathie, Verbindlichkeit und Leadership sicherst du den Teamzusammenhalt, integrierst neue Mitarbeitende schnellstmöglich ins Team, integrierst individuelle Stärken, vermittelst Sinn und inspirierst deine Gruppe zu gemeinsamen Erfolgen.

Das bringt du mit

• Du verfügst über eine Grundausbildung als Informatiker*in oder eine ähnliche kleine/nikleiner Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft.
• Rund 8 Jahre Erfahrung im IT Support oder IT Service-Management, diesbezüglich in einer etablierten Branche bilden den beruflichen Fokus.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Windows, Microsoft 365- und Netzwerkumgebungen, sowie Grundkenntnisse im IT-Security-Anforderungen.
• Du hast Erfahrungen in konzeptioneller Arbeit, sowie mindestens 2 Jahre Führung- oder Projektleitungserfahrung mit.
• Du bist eine proaktive, dynamische und reflektierende Persönlichkeit. Du bist gewissenhaft, ausdauernd gewohnt, adressatengetrecht zu kommunizieren und bist lösungsorientiert denkend und handelnd.

Wir bieten

• Attraktive Arbeitgeberin
• Gute Work-Life-Balance
• Flexible Arbeitszeiten mit individuellem Freizeitmodell
• Ausserordentliches Angebot an Weiterbildung
• Attraktive Vorsorge
• Vergünstigte Anickets
• Vergünstigte Bedingungen bei Partnerfirmen

Deine Vorteile bei uns

• Zeitlohn: Wir bieten dir eine flexible Arbeitszeit mit einem attraktiven Ferienmodell
• Vergünstigungen für Mitarbeitende: Wir bieten dir bei den meisten Bankgeschäften (z.B. Konten, Karten, Hypotheken, etc.) Vergünstigungen als Mitarbeiter*in