Gruppenleiter*in IT Helpdesk 80 – 100 %

Gruppenleiter*in IT Helpdesk 80 – 100 %

Wir begeistern unsere Kundinnen und Kunden durch Kompetenz und Freundlichkeit im Umgang. Der IT Helpdesk ist die erste Adresse für technische Unterstützung – engagierte Profis verwalten für unsere Mitarbeitenden die Herausforderungen in Lösungen. Zur Zeit suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit für unseren IT Helpdesk. In dieser Rolle bist du für die Organisation, Steuerung und Weiterentwicklung des IT Helpdesks verantwortlich.

Das bringt du mit

• Du verfügst über eine Grundausbildung als Informatiker*in oder eine vergleichbare Ausbildung
• Rund 8 Jahre Erfahrung im IT Support oder IT Service-Management, davon idealerweise in einer vergleichbaren Branche
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Windows, Microsoft 365- und Netzwerkumgebungen, sowie Grundkenntnisse im IT-Security-Anforderungen
• Erfahrung in kooperativer Arbeit, sowie mindestens 2 Jahre Führung- oder Projektleitungs Erfahrung, idealerweise im Bereich IT Helpdesk
• Du bist proaktiv, dynamisch und reflektiert in der Persönlichkeit, dienstleistungsorientiert, zielorientiert, kommunikativ und lösungorientiert denkend und handelnd

Aufgaben

• Unterstellte ICT-, Organisations- und Team- sowie Change-Management liegen in deiner Verantwortung – und du sorgst für einen reibungslosen Betrieb zusammen mit 2 Leiter*in, Service Owner, Betriebsteam und Lieferanten
• Du standardisierst und optimierst Prozesse und unterstützt Mitarbeitende – sei es mit dem IT-Support, Ticket-Workflows, Eskalationsqualität oder User-Experience spürbar zu steigern
• Mit Citrix, Exchange, Vmware, physischen Mobilgeräten und Leitersystemen bist du den Tücken, Stolpersteinen und Herausforderungen im Business-Alltag täglich konfrontiert
• Du übernimmst eine Vorbild- und Leitungsfunktion für dein Team. Deine Mitarbeiter*innen schätzen dich als Führungskraft und du bist ihnen ein kompetenter Sparringpartner
• Du bist im ständigen Austausch mit dem ersten und zweiten Level Support und vertrittst deren Interessen im Team

Wir bieten

• Offensicht- und Weiterbildungswerk
• Hybride, kundenorientierte Lösung
• Flexible Arbeitsbedingungen mit individuellem Fernarbeitsmodell
• Ausführliche Einarbeitung und Einführung
• Attraktive Vorsorge
• Vergünstigte Anlarkauf
• Vergünstigte Konditionen bei Partnerfirmen

Deine Vorteile bei uns

• Zeitauslegung: Wir bieten dir eine Stelle mit einem flexiblen Fernarbeitsmodell an
• Vergünstigungen für Mitarbeitende: Wir bieten dir bei den meisten Bankprodukten wie z.B. Konten, Karten, Hypotheken, Papier- und Wertschriftenkredit die besten Konditionen an
• Jahressonderzahlung: Erhalten Sie im Sommer als Belohnung für Ihre Arbeitskraft