Head GPS Application Support Asia

Stellenbeschreibung

Aufgaben

• Leitung des GPS Application Support Teams in Asien und Unterstützung des Teamleiters beim Aufbau eines globalen, effizienten Teams, das erstklassige Anwendungssupport-Dienstleistungen für die Division bereitstellt
• Kommunikation und Interaktion mit hochrangigen Geschäfts- und IT-Stakeholdern sowie Definition, Gestaltung und Ausführung der globalen GPS-Anwendungssupport-Strategie
• Positionierung des GPS Application Support als erste Anlaufstelle für alle Support-Anfragen und -Anfragen
• Effektive und progressive Beziehungsgestaltung mit allen Stakeholdern und Benutzern von Anwendungen, die von der Division betrieben werden
• Entwicklung von Best-of-Class- und branchenüblichen Prozessen zur effektiven und effizienten Verwaltung von Vorfällen, Problemen und Anfragen in einem agilen und DevOps-Umfeld
• Erst- und gegebenenfalls zweitstufige Anwendungssupport-Leistung
• Effektive Verfolgung und Verwaltung von Vorfällen und Problemen sowie Vorschlag und Anhebung von Bug-Fixes und Anforderungen an die Änderungsbereitstellungsteams zur Verbesserung von Prozessen und unterstützten Anwendungen

Schlüsselaufgaben und Verantwortungen

Client Management (intern & extern)

• Positionierung des GPS Application Support als erste Anlaufstelle für alle Support-Anfragen und -Anfragen
• Effektive und progressive Beziehungsgestaltung mit allen Stakeholdern und Benutzern von Anwendungen, die von der Division betrieben werden
• Entwicklung von Best-of-Class- und branchenüblichen Prozessen zur effektiven und effizienten Verwaltung von Vorfällen, Problemen und Anfragen in einem agilen und DevOps-Umfeld
• Erst- und gegebenenfalls zweitstufige Anwendungssupport-Leistung
• Durch effektive Verfolgung und Verwaltung von Vorfällen und Problemen Vorschlag und Anhebung von Bug-Fixes und Anforderungen an die Änderungsbereitstellungsteams zur Verbesserung von Prozessen und unterstützten Anwendungen

People Management

• Leitung und kontinuierliche Entwicklung von Teammitgliedern mit den richtigen kulturellen, fachspezifischen und Wissenskompetenzen, um sie auf höchstem Niveau performen zu lassen
• Verwaltung einer starken Anwendungssupport-Funktion in Singapur innerhalb der GPS-Division und Positionierung von Julius Baer als Arbeitgeber der Wahl durch die Einstellung von Best-in-Class-Talenten

Überwachungsaufgaben

• Verantwortlich für die Handlungen von Mitarbeitern unter Ihrer Aufsicht und die Geschäftsführung unter Ihrer Verantwortung

Regulatorische Verantwortungen und/oder Risikomanagement

• Unterstützung des Managements bei regulatorischen und Management-Berichterstattungsanforderungen
• Erfüllung aller lokalen regulatorischen und Compliance-Standards/Anforderungen

Anforderungen

• Bachelor-Abschluss in Software-Engineering, Informatik oder ein vergleichbarer Abschluss auf Graduiertenebene, oder eine gleichwertige Kombination aus Bildung und relevanter Berufserfahrung
• Begeisterung für Technologie mit einer "Kann-do"-Einstellung und unternehmerischem Geist in einer schnelllebigen Umgebung des kontinuierlichen Wandels
• Kunden- und serviceorientierte Persönlichkeit und Einstellung
• Starker Verfechter und Befürworter von standortübergreifenden Teams und globaler Denkweise
• Bereitschaft, auf einer hybriden Basis vom Büro aus zu arbeiten und sich an die Arbeit in Schichten anzupassen
• Natürliche und inspirierende Führungspersönlichkeit mit starken Veränderungs-, Personalmanagement- und Entscheidungsfähigkeiten
• Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung von Hochleistungsanwendungssupport-Teams auf globaler Ebene
• Gutes Verständnis von Finanzprodukten, Handel, Ausführung und Verkaufsprozessen in einer Bankenumgebung
• Schätzung und Erfahrung mit verteilten Client-Server-Anwendungsarchitekturen
• Technische Stärke in Windows,