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Head of Operational Support

Der Head of Operational Support ist verantwortlich für die Überwachung der täglichen Aktivitäten des Operational Support-Teams und die Gewährleistung einer effizienten Aufgabenorganisation und einer reibungslosen operativen Ausführung. Die Rolle umfasst die Führung eines Teams, die Förderung der Mitarbeiterentwicklung und die Sicherstellung hoher Servicequalität.

Ausland

Banque Syz SA (Syz Group)

100%

Aufgaben

Die Hauptaufgaben des Head of Operational Support umfassen:

Einrichtung und Überwachung der geeigneten Organisation, um eine effiziente Verwaltung aller operativen Support-Aktivitäten durch das Team zu ermöglichen
Überwachung von täglichen Problemen, Festlegung von Prioritäten, Zuweisung von Tickets und Verwaltung von Aktivitäten und Ressourcen entsprechend
Erteilung zeitnaher Entscheidungen, um die effizientesten Lösungen für eskalierte Probleme zu identifizieren und umzusetzen
Effektive Kommunikation, um geeignete und genaue Informationen über die verwalteten oder eskalierten Probleme zu sammeln
Sicherstellung, dass die Servicequalität den etablierten und erwarteten Standards entspricht und Umsetzung und Überwachung von KPIs entsprechend
Funktion als Eskalationspunkt und Sicherstellung, dass zeitnahe und regelmäßige Rückmeldungen erfolgen
Vertretung in internen und externen Meetings im Bereich operativer Unterstützung, um eine optimale Beziehung zu internen Stakeholdern und zum Anbieter Lombard Odier sicherzustellen
Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Fallnachverfolgung durch regelmäßige Aktualisierung aller Ticketing-Tools
Eskalation und Meldung von Problemen an den Head of OPS und den Head of IT OPS, wenn angebracht
Führung eines Teams von mehreren Personen, um die Entwicklung und das Coaching der Mitarbeiter sicherzustellen

Anforderungen

Für diese Position werden folgende Anforderungen gestellt:

8-10 Jahre Erfahrung in Bankoperationen mit Fokus auf unterstützende Funktionen - Fokus auf OPS- und IT-Problemmangement
Erfolgreiche Erfahrung in der Leitung und Verwaltung vielfältiger Teams, insbesondere in operativen Supportfunktionen
Tiefes Verständnis der Arbeitsumgebung in der Privatbank ist erforderlich

Professional Competencies

Für diese Position werden folgende professionelle Fähigkeiten erwartet:

Starke Expertise in Bankoperationen und/oder Help-Desk und/oder Support für Front-Office-Problemmangement und -Berichterstattung
Gute Kenntnisse der Banktransaktionsprozesse und -tools
Feste Führungs- und Personalmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, Synergien im Team aufzubauen
Fähigkeit, mit einem gängigen Ticketing-Tool zu arbeiten

Personal Competencies

Für diese Position werden folgende persönlichen Fähigkeiten erwartet:

Feste Zeitmanagement-, Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten
Starke Kunden- und Serviceorientierung mit gutem Geschäftssinn
Gute analytische und Problemlösungsfähigkeiten
Sehr gute Lern- und Anpassungsfähigkeiten
Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
Proaktive und lösungsorientierte Einstellung
Teamplayer, unternehmerischer Ansatz und Integrität
Praktisch, ergebnisorientiert, mit der Energie und dem Engagement, um die Lieferung voranzutreiben
Flexibel und in der Lage, in einer vielfältigen und anspruchsvollen Umgebung zu arbeiten