Head of Operational Support

Aufgaben

• Establish und monitor die geeignete Organisation, um eine effiziente Verwaltung aller operativen Support-Aktivitäten durch das Team zu ermöglichen
• Überwache tägliche Probleme, definiere Prioritäten, weise Tickets zu und verwalte Aktivitäten und Ressourcen entsprechend
• Treffe zeitnahe Entscheidungen, um die effizientesten Lösungen für eskalierte Probleme zu identifizieren und umzusetzen
• Kommuniziere effektiv, um geeignete und genaue Informationen über die verwalteten oder eskalierten Probleme zu sammeln
• Stelle sicher, dass die etablierten Dienstqualitätsstandards eingehalten werden und implementiere und überwache KPIs entsprechend
• Agieren als erster Eskalationspunkt und stelle sicher, dass zeitnahe und regelmäßige Rückmeldungen erfolgen
• Dienen als Schlüsselrepräsentant in internen und externen Meetings zum operativen Support, um eine optimale Beziehung zu internen Stakeholdern sowie zu unserem Anbieter Lombard Odier zu gewährleisten
• Stelle sicher, dass eine ordnungsgemäße Fallnachverfolgung durch die genaue Aktualisierung aller Nachverfolgungstools erfolgt
• Eskaliere und melde Probleme an den Head of OPS & Head of IT OPS, wenn angebracht
• Leiten Sie ein Team von mehreren Personen, um die Entwicklung und das Coaching der Mitarbeiter zu gewährleisten

Das Profil

• Fokus auf die TOP 10% Recruiter
• Erfolgreiche Erfahrung in der Leitung und Verwaltung vielseitiger Teams, insbesondere in operativen Support-Funktionen
• Tiefgehende Kenntnisse der privaten Banken-Umgebung sind erforderlich

Professional Competencies

• Starke Expertise in Bankoperationen und/oder Help-Desk und/oder Support für Front Office
• Starke Expertise in Problemmangement und Berichterstattung
• Sehr gute Kenntnisse des Banktransaktionsprozesses und der Tools
• Feste Führungs- und Personalmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, Synergien im Team aufzubauen
• Fähigkeit, mit einem gängigen Ticketing-Tool zu arbeiten

Personal Competencies

• Feste Zeitmanagement-, Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten
• Starke Kunden- und Serviceorientierung mit gutem Geschäftssinn
• Gute analytische und Problemlösungsfähigkeiten
• Sehr gute Lern- und Anpassungsfähigkeiten
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Proaktive und lösungsorientierte Einstellung
• Teamplayer, unternehmerischer Ansatz und Integrität
• Praktisch, ergebnisorientiert, mit der Energie und dem Engagement, um die Lieferung zu treiben
• Flexibel und in der Lage, in einer vielfältigen und anspruchsvollen Umgebung zu arbeiten

Sprachanforderungen

• Proficient in Französisch und Englisch (sowohl mündlich als auch schriftlich)

IT-Fähigkeiten

• Proficient in Office Suite 365 mit Fokus auf Excel-Anwendungen, Formatierung und Formeln
• G2-Suite-Kenntnisse sind ein Plus
• Ticketing-Tool ist obligatorisch - JIRA