Stellenangebot

Head of Operational Support

Die Stelle als Head of Operational Support bei der Bank Syz in Genf erfordert die Leitung eines Teams und die Überwachung der täglichen Aktivitäten des Operational Support-Teams, um eine effiziente Aufgabenorganisation und eine reibungslose operative Ausführung zu gewährleisten. Der Head of Operational Support ist auch für die Förderung der Mitarbeiterentwicklung, die Unterstützung der Fähigkeitsverbesserung und die Förderung einer Kultur des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses verantwortlich.

Ausland

Banque Syz SA (Syz Group)

100%

Aufgaben

Die Aufgaben des Head of Operational Support umfassen:

Einrichtung und Überwachung der geeigneten Organisation für effizientes Management aller operativen Support-Aktivitäten durch das Team
Überwachung von Tagesproblemen, Festlegung von Prioritäten, Zuweisung von Tickets und Verwaltung von Aktivitäten und Ressourcen entsprechend
Rechtzeitige Entscheidungen treffen, um die effizientesten Lösungen für eskalierte Probleme zu identifizieren und umzusetzen
Effektive Kommunikation, um geeignete und genaue Informationen über die zu managenden oder eskalierten Probleme zu sammeln
Sicherstellung der Servicequalitätsstandards und Implementierung und Überwachung von KPIs entsprechend
Auftritt als erste Eskalationsstufe und Sicherstellung, dass rechtzeitige und regelmäßige Rückmeldungen erfolgen
Vertretung des Unternehmens in internen und externen Meetings zum operativen Support, um optimale Beziehungen zu internen Stakeholdern und Providern wie Lombard Odier zu gewährleisten
Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Fallnachverfolgung durch regelmäßige Aktualisierung aller Nachverfolgungstools
Eskalation und Berichterstattung von Problemen an den Head of OPS und den Head of IT OPS, wenn angebracht
Führung eines Teams von mehreren Personen, um Mitarbeiterentwicklung und Coaching sicherzustellen

Anforderungen

Das Profil des idealen Kandidaten umfasst:

Erfolgreiche Erfahrung in der Leitung und Verwaltung von vielfältigen Teams, insbesondere in operativen Support-Funktionen
Tiefes Wissen über die Arbeitsumgebung der Privatbanken ist erforderlich

Professional Competencies

Die professionellen Kompetenzen umfassen:

Starke Expertise in Bankoperationen und/oder Help-Desk- und/oder Support für Front-Office
Starke Expertise in Problemmangement und Berichterstattung
Gutes Wissen über den bankübergreifenden Transaktionsprozess und -tools
Feste Führungs- und Personalmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, Synergien im Team aufzubauen
Fähigkeit, mit einem gängigen Ticketing-Tool zu arbeiten

Personal Competencies

Die persönlichen Kompetenzen umfassen:

Feste Zeitmanagement-, Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten
Starke Kunden- und Serviceorientierung mit gutem Geschäftssinn
Gute analytische und Problemlösungsfähigkeiten
Sehr gute Lern- und Anpassungsfähigkeiten
Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
Proaktive und lösungsorientierte Einstellung
Teamplayer, unternehmerischer Ansatz und Integrität
Praktisch, ergebnisorientiert, mit der Energie und dem Engagement, um die Lieferung voranzutreiben
Flexibel und in der Lage, in einer multiaufgabenorientierten und anspruchsvollen Umgebung zu arbeiten