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Head of Operational Support

Der Head of Operational Support ist verantwortlich für die Überwachung der täglichen Aktivitäten des Operational Support-Teams und die Gewährleistung einer effizienten Aufgabenorganisation und einer reibungslosen operativen Ausführung. Die Rolle umfasst die Führung eines Teams, die Förderung der Mitarbeiterentwicklung und die Sicherstellung hoher Servicequalität.

Ausland

Banque Syz SA (Syz Group)

100%

Stellenbeschreibung

Der Head of Operational Support ist verantwortlich für die Überwachung der täglichen Aktivitäten des Operational Support-Teams, um eine effiziente Aufgabenorganisation und eine reibungslose operative Ausführung sicherzustellen. Diese Rolle ist für die Aufrechterhaltung hoher Servicelevels, die Priorisierung, die Verwaltung von Ausnahmen und die Gewährleistung einer nahtlosen Unterstützung für interne Stakeholder verantwortlich.

Aufgaben

Die Aufgaben umfassen:

Die Errichtung und Überwachung der geeigneten Organisation, um eine effiziente Verwaltung aller operativen Support-Aktivitäten durch das Team zu ermöglichen
Die Überwachung von täglichen Problemen, die Definition von Prioritäten, die Zuweisung von Tickets und die Verwaltung von Aktivitäten und Ressourcen entsprechend
Die rechtzeitige Entscheidungsfindung, um die effizientesten Lösungen für eskalierte Probleme zu identifizieren und umzusetzen
Die effektive Kommunikation, um geeignete und genaue Informationen über die verwalteten oder eskalierten Probleme zu sammeln
Die Sicherstellung, dass die Servicequalität den etablierten und erwarteten Standards entspricht und die Implementierung und Überwachung von KPIs entsprechend
Die Rolle als Eskalationspunkt und die Gewährleistung, dass zeitnahe und regelmäßige Rückmeldungen bereitgestellt werden
Die Rolle als Schlüsselvertreter in internen und externen Meetings im Zusammenhang mit operativen Support, um eine optimale Beziehung zu internen Stakeholdern und unserem Anbieter Lombard Odier sicherzustellen
Die Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Fallnachverfolgung durch die Aktualisierung aller Ticketing-Tools
Die Eskalation und Meldung von Problemen an den Head of OPS und den Head of IT OPS, wenn angebracht
Die Leitung eines Teams von mehreren Personen, um die Mitarbeiterentwicklung und -coaching sicherzustellen

Anforderungen

Das Profil umfasst:

8-10 Jahre Erfahrung in Bankoperationen mit Fokus auf unterstützende Funktionen, insbesondere OPS- und IT-Problemmangement
Erfolgreiche Erfahrung in der Leitung und Verwaltung von vielfältigen Teams, insbesondere in operativen Support-Funktionen
Tiefes Wissen über die Arbeitsumgebung der Privatbanken ist erforderlich

Professional Competencies

Die Professional Competencies umfassen:

Starke Expertise in Bankoperationen und/oder Help-Desk- und/oder Support für Front Office
Starke Expertise in IT-Problemmangement und -Berichterstattung
Gutes Wissen über Banktransaktionsprozesse und -tools
Feste Führungs- und Personalmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, Synergien im Team aufzubauen
Fähigkeit, mit einem gängigen Ticketing-Tool zu arbeiten