Head of Operational Support

Aufgaben

• Establish und monitor die geeignete Organisation, um eine effiziente Verwaltung aller operativen Support-Aktivitäten durch das Team zu ermöglichen
• Überwache tägliche Probleme, definiere Prioritäten, weise Tickets zu und verwalte Aktivitäten und Ressourcen entsprechend
• Treffe zeitnahe Entscheidungen, um die effizientesten Lösungen für eskalierte Probleme zu identifizieren und umzusetzen
• Kommuniziere effektiv, um geeignete und genaue Informationen über die verwalteten oder eskalierten Probleme zu sammeln
• Stelle sicher, dass die Servicequalität den etablierten und erwarteten Standards entspricht und implementiere und überwache KPIs entsprechend
• Agieren als erster Eskalationspunkt und stelle sicher, dass zeitnahe und regelmäßige Rückmeldungen erfolgen
• Vertrete das Unternehmen in internen und externen Meetings zum operativen Support und stelle sicher, dass eine optimale Beziehung zu den internen Stakeholdern sowie zu unserem Anbieter Lombard Odier besteht
• Stelle sicher, dass alle Ticketing-Tools genau aktualisiert werden, um eine ordnungsgemäße Fallverfolgung zu gewährleisten
• Eskaliere und melde Probleme an den Head of OPS und den Head of IT OPS, wenn angebracht
• Leite ein Team von mehreren Personen und stelle sicher, dass die Mitarbeiter entwickelt und coacht werden

Ihr Profil

• 8-10 Jahre Erfahrung in Bankoperationen mit Fokus auf unterstützende Funktionen - Fokus auf OPS- und IT-Problemmangement
• Erfolgreiche Erfahrung in der Leitung und Verwaltung vielfältiger Teams, insbesondere in operativen Supportfunktionen
• Umfassende Kenntnisse der privaten Bankenarbeitsumgebung sind erforderlich

Professional Competencies

• Starke Expertise in Bankoperationen und/oder Help-Desk- und/oder Support für Front Office
• Starke Expertise in Problemmangement und Berichterstattung
• Gute Kenntnisse der Banktransaktionsprozesse und -tools
• Solide Führungskompetenzen und Menschenführungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Synergien im Team aufzubauen
• Fähigkeit, mit einem gängigen Ticketing-Tool zu arbeiten

Personal Competencies

• Solide Zeitmanagement-, Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten
• Starke Kunden- und Serviceorientierung mit gutem Geschäftssinn
• Gute analytische und Problemlösungsfähigkeiten
• Sehr gute Lern- und Anpassungsfähigkeiten
• Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Proaktive und lösungsorientierte Einstellung
• Teamplayer, unternehmerischer Ansatz und Integrität
• Praktisch, ergebnisorientiert, mit der Energie und dem Engagement, um die Lieferung zu treiben
• Flexibel und in der Lage, in einer vielfältigen und anspruchsvollen Umgebung zu arbeiten

Sprachanforderungen

• Proficient in Französisch und Englisch (sowohl mündlich als auch schriftlich)

IT-Fähigkeiten

• Proficient in Office Suite 365 mit Fokus auf Excel-Anwendungsformatierung und -Formeln
• O2-Suite-Kenntnisse